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优质服务的新定义 马鞍山技术工程师祖恩东

归档于:杂谈 时间:2011-09-27 作者:zzbaike 评论:0
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祖恩东是马鞍山办事处一名很普通的技术服务工程师,在这样一个平凡的岗位上,他用优质的服务赢得了顾客的信任和称赞,实现了服务上的满意和销售业绩 上进步,让客户对他个人实现了技术上的认可、和人格上的信任,同时也实现了客户对公司的产品信任,对信心服务的品牌的认可。与祖恩东交流了很久,谈及工作 中总结的经验和得失,我想他的感想你我都会有些共鸣。

  ●解决问题,创造价值

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当问及什么是优质服务的时候, 祖恩东的回答让我们有些吃惊:“解决问题,创造价值!”在问这个问题之前,我设想了不少预想中的客套话,什么技术过硬、积极热情之类的话,可是细细想来, 这一句“解决问题,创造价值”,似乎已经就涵盖了服务工作的全部方法和目的。服务态度再热情,技术水平再好,如果不能解决客户所提出的问题,都会让客户对 个人和公司留下负面的印象。

  ●工作的要求就是让客户满意

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谈到这么多年来技术服务工作的心得,他若有所思,似乎在回顾他这6年来的工作经历,“首先这是一份工作,而这份工作的要求就是让客户满意!我也经常有抱怨和脾气,但是对客户不能,因为这是这份工作对我的要求!”

  ●价值的体现在于别人的认可

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谈到价值的体现,价值不是单方面体现的,必须要让别人真实可信的感受到,这是个积累的过程,只有带给别人的好处越多,认可的人越多,这种信任才更坚实,价值的体现才越大。因而要站在他人的角度思考问题,多考虑工作是否为别人带来了好处,如何改进工作才能更好地为别人服务。

转发自:http://nj.yesky.com/80/30467080.shtml

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