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苹果前两天在淘宝买的一床被子于昨天收到。可是包装实在是很雷人。
包裹本来是头一天到的，我看到公司群里面也说有我的包裹，但是部门的人去领包裹来了，说没有看到我的包裹。然后昨天中午12点的时候收到门卫大叔的电话，说有一个我的包裹，昨天就到了的。
然后我赶忙跑过去拿。我真的后悔当时没有拍个照片，真的就像是一袋大米，或者说像是一代刷墙用的石灰。白色的蛇皮袋子装着鼓鼓的一代，中间用透明胶带绑了 一圈，然后上面贴了一张邮单。好吧，没有办法，只能拿走。然后把包裹拿到楼上来，一群异样的眼光，同事开玩笑说，还以为我是因为生活压力大，上班空余时间 跑到楼下去捡废品去了。情何以堪啊。
因此对这个商家印象很不好，虽然被子也还可以，但是包装也太不注意了。就像大家一直强调的，用户体验很重要。可是像这样的产品包装，实在是很难给人一次愉快的体验。并且像我的话，我一定不会再去这个店铺购买了，不会有第二次。收到后我就跟那边客服说，你们的包装也太独特了，我以为我收到了一包石灰呢。她说，嗯嗯。又一次雷到我。
之前自己《如何做好网络销售工作》一文中，提到的是网络销售工作人员如何做好销售，可是售后工作也是很重要的。还真的从来没有见过哪个店铺卖东西是用蛇皮袋子装的。
一般有规模一点的网络商家，都有自己专业的网络运营团队、专业的销售团队、专业的网络推广团队以及专业的配送团队。可是还有很多的网络店铺并不是公司制的，可能就如何我一个同学工作的地方一样，他们就是一个店铺，上班的地方就是在老板的家里，几室几厅，办公室是客厅，几个房间就是仓库了。
那么中小卖家应该如何来提高销售效益呢？这里主要是淘宝店铺为例。
1、 店铺装修要美观得体，跟所售产品能够结合起来。
2、产品介绍要详细，产品详图最好为实物拍摄。
3、信誉需要提高。
大家都知道一般一个网络店铺一开始做是非常难的。因为没有信誉，别人根本就对你的店铺产生不了信任。所以大家应该平常也都会碰到一些朋友说要你帮忙刷信誉。当然提高信誉这块有很多方法，现在淘宝也有很多刷信誉的广告，或者还有别的方法，等等。
4、需要对自己的店铺做推广。
淘宝也有很多频道可以来推广自己的店铺和产品的。或者其他的渠道，有付费的也有免费的。可能这块有些店铺还会涉及到店铺的网站排名优化。
5、客服人员需要经过专业的培训。
这块就像自己在《如何做好网络销售工作》一文中提到的，这里就不详说了。
6、产品质量要有保证。这块是能够让顾客再次购买，推荐其他的朋友一起购买的前提。
7、产品的包装。
也就是这次苹果在这次购物中遇到的情况。像用蛇皮袋子来包装，显然已经是到了很过分的地步了。而产品的包装又要根据产品的不同而制定不同的包装策略。这也是给顾客一次愉快的购买体验(用户体验)很重要的一方面，尤其是对于女性顾客来说。
以上是苹果就这次网购引发的一点小感想，因为自己也从来没有经营过一个网店，所以很多方面也存在着欠缺。不过以后，自己以后也有可能会走上这条道路，所以大家有什么好的建议都可以提哈，苹果感激不尽。
首发于苹果博客 http://www.suisuibing.com/jianjie/223.html。
