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对用户体验的感悟:没有最好只有更好

归档于:SEO 时间:2011-10-24 作者:zzbaike 评论:0
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去年和一位热衷SEO的网友切磋网络营销知识,准确的说,是他在说,我在听,网络营销中用户体验占据重要的位置,网站内容更新、外部链接无非都是让用户知道你的存在。我当初的理解是,用户体验就是通过百度引擎将网站关键词排在百度首位,就算是“革命成功了!”,其实,做到这远远不够。真正的用户体验是将用户牢牢的滞留住,同时,能提供对用户有帮助的信息。

用户体验是有时效性的。好比喝水,这个人人都需要,天天都离不开,越是这样的东西越容易被人忽略,可是,一旦出现水质问题,如饮用水遭到污染的问题,“如何饮水最安全”就成公众关注的话题,一些媒体会适时的报道一些关于健康饮水的知识和新闻,一些推出健康饮水的厂商会适当的推出一些广告和营销软文。可是,不久人们会被其他热点所关注,这个关于水的问题就会被忽略掉。如果,在出现关于水质问题的新闻,能够及时的进行跟踪、从营销学的角度来说,会吸引比平常几倍的关注人数,产品的销量自然而然就会提升。从这点来说,用户体验是有时效性的,也许,从来都没有对饮水安全做出预算的人,可能就因为这个事件而购买了饮水设备。这个用户群,在平日,就算厂家将广告做的天花乱坠,达到的不过是“对牛弹琴”的效果。

用户体验是一群特定用户的体验,用户是有限制性的。一群特定的用户,包含两个意思,一个意思是说,这个产品只适合需要的人群,比如说化妆品,一般以年轻女性,20-50岁的女性对化妆品关注较多,男性则很少关注。另一个意思是说,该产品因为特殊原因引起其他人的关注,就拿化妆品来说,一直是女性关注的热点,可是,一旦这位女性正在热恋中,或者是有一位亲密的情人,当然是异性朋友,当他打算给心爱的她购买一个礼物时,就会关注她喜欢的东西,这个时候化妆品就会引来新的关注者和消费者,这群消费群体只会在特定场合出现,当他恋爱成功或者是移情别恋的时候,这部分用户随之就流失了。所以特定用户包含了两种,一种是固定用户群体,一种是不固定用户群体,好比股票中的大户和散户,谁更重要,房地产暴涨中有这么一句“丈母娘带动的房价的飙升”,个人感觉用户体验旁敲侧击比直接表露,效果会更好。这特定的用户,固定的和不固定的一个都不能少。在用户体验中,后者更重要。

用户体验是一种主观感受。有很多站长会说,哎呀,我的网站做的很好,一些关键词百度排名在前列,可是,生意却惨淡!这里就涉及到了主观和客观两个问题,客观因素是百度排名很好,主观因素是排名靠前网站生意就好。其实这位站长朋友犯了这样一个逻辑错误:网站在百度引擎排名靠前或许会带来很好的收益,但是未必一定能带来效益!”,因为用户体验主观因素占据很大的作用。让用户发生购买行为的因素有很多,这种主观意识有时候连购买者都主导不了自己,要不也不会出现那么多失去理智的购物狂了!

笔者曾经做过一段电话营销,电话营销很有意思,你费尽口舌,和客户周旋,往往会有这样的现象,说了半天客户走了。而你的另一个同事,在你之后过了几天又给该客户打电话,几句话就搞定了,让人哭笑不得。同时,给客户打电话宣传某种产品和客户打电话咨询该产品,后者更容易将产品推销出去,为什么呢?原因很简单,是因为打电话咨询你的客户对产品需要。所以,用户体验是个细密的工作,不但要想的多,还要长久的坚持下去。

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