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信息技术外包

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企业服务外包包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)和招聘流程外包(RPO)。

信息技术外包(IT Outsourcing)是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。中国的IT项目经理经验还比较缺乏,基础的通信网络设施还很有限,但中国的IT外包业务将在2007年2010年间进入世界三强。现在越来越多的中国企业也开始选择信息技术外包,信息技术外包正在中国升温。

目录

外包类型

信息技术外包根据不同的划分方法可以划分为不同类型,现在主要有四种划分方法:第一种划分方法是,按照信息技术外包的程度可以将信息技术外包划分为整体外包和选择性外包。

整体外包系指将IT职能的80%或更多外包给外包商,选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包,外包数量少于整体的80%。第二种划分方法是,根据客户与外包商建立的外包关系,可以将信息技术外包划分为:市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。第三种划分方法是根据战略意图可以把信息技术外包划分为信息系统改进(IS Improvement)、业务提升(Business Impact)和商业开发(Commercial Exploitation)三种类型。最后按照价值中心的方法可以将信息技术外包划分为成本中心型、服务中心型、投资中心型和利润中心型外包。

ITO服务内容

强调自主开发和技术创新,拒绝平凡,以领先的技术优势、灵活的市场策略为客户提供信息化过程中全方位、一站式的解决方案。主要信息技术服务包括系统操作服务:银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据(包括信息)的处理及整合;系统应用服务:信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等;基础技术服务:承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。

外包过程

通常企业信息技术外包包括三个连续的过程:

  1. 外包的决策过程:即考虑是否外包,外包什么?是选择性外包还是整体性外包?
  2. 外包商的选择过程:即考虑是选择国内的外包商还是选择国外的外包商,是选择一个外包商还是选择多个外包商?选择外包商的依据是什么?
  3. 外包商的管理过程:是签订一个长期的外包协议还是签订一个短期的外包协议?外包过程中的风险如何防范?如何对外包商进行监控?原先承担这些外包业务的企业内部人员如何处理?企业各部门如何与外包商协调工作界面及接口?如何对外包商进行评价和适当的激励?

信息技术外包的好处

一方面,信息技术外包对于外包信息技术的企业来讲有以下的好处:

  1. 资源在商业战略和企业部门中被重新分配,非IT业务的投资得到加强,有利于强化企业核心竞争力,获得对市场做出有效反应的能力;
  2. 有利于信息技术人才不足的企业获取最好最新的技术,与技术退化有关的难题得到解决;
  3. 由于是信息技术厂商提供专业化服务,信息技术服务的效率会得到较大提高,服务的成本也会得到一定的节约;等等。

另一方面,信息技术外包对提供外包业务的信息技术企业来讲有以下的好处:

  1. 形成外包业务产业,有利于促进信息技术厂商形成分行业的解决方案,有利于一批专业信息技术厂商的成长;
  2. 由于规模化经营,能够持续降低信息技术服务的成本,提高服务效率;
  3. 外包业务的集中,有利于知识和软件在不同企业间的重用,有利于信息技术人员的快速成长;等等。

前景展望

信息技术外包面临众多风险,例如失控的风险、质量无法保证的风险、预算超支的风险等等,所以必须对外包的风险进行分析,假如这些风险大到令人难以承受的程度或无法加以管理,则应避免进行外包。如风险不太大或能够加以管理,则应考虑外包。针对离岸注册经营外包-香港公司注册外包、BVI公司注册外包、海外商标注册外包。

由于信息技术外包在国内尚属起步阶段,相关的成功案例和经验还十分缺乏,虽然国外有关信息技术外包的理论和实践已经较为成熟,但是由于各国的文化背景及市场状况迥然不同,各个企业之间的情况也存在着种种差异,国外的理论和经验还必须与中国的现实和实践相结合,所以,我们必须对适合中国企业和现实的信息技术外包的理论和模式进行进一步的研究。信息社会是学习和创新的社会,中国已经加入了WTO,随着中国信息化的进一步推进,中国企业信息技术的外包发展必将有着广阔的前景。

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