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动易®BizIdea™客户关系管理系统

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动易®BizIdea™客户关系管理系统动易®BizIdea™ 企业电子商务管理系统子系统.

动易®BizIdea™ 企业电子商务管理系统(PowerEasy® BizIdea™ )是业界首款基于微软 .NET2.0 平台进行分层开发的电子商务管理系统。

作为新一代企业级电子商务平台,BizIdea™ 超越了一般网店系统的功能局限,拥有全套企业电子商务支持工具:从商品陈列到库存管理,从订单协同处理到在线支付和客户关系管理,从促销导购到销售、财务管理等辅助决策工具,从博客、推广、在线问答到人才招聘等子系统一应俱全;并内置了专业的内容管理功能模块,可为浏览网站的顾客提供全方位的导购服务,为网站提供专业而强大的内容资讯管理。适用于各类进行直销/分销电子商务运营的传统生产企业和销售/贸易型公司进行专业电子商务网站构建。


动易®BizIdea™客户关系管理系统具体节下如下:

功能特点

“我”的客户与公共客户


“我的客户”指专属于某个客服的客户,其他客服均不能联系跟进;“公共客户”则指不专属于任何客服的客户,但任何客服均有机会将其抢为自己的客户。对于分属不同客服但又超过一定期限无联系跟进记录的客户,系统将自动释放为公共客户,释放后其他任何客服人员均有机会将此公共客户抢为自己的客户进行继续联系跟进。此功能可便于将每个客服手中无暇顾及的客户资源开放出来进行重新的分配,以提高客户的跟进成功率和转化率。

联系记录管理

可以对客服人员对每个客户的每一次联系记录进行管理,包括通过电话、QQ、邮件等各种不同方式进行的联系均可录入进去记录在案,以方便客户人员查看自己所有的客户联系记录,更可供相关企业管理人员随时查看下属客服人员对每个客户的联系、跟进情况。并且,客户联系记录还可与预约提醒配合起来一起使用,客服人员在每次添加客户联系记录时还可同时为该客户添加下次联系的预约提醒,这样便大大便捷了客服人员对客户的跟进和联系。

预约提醒功能

户关系的良好维护离不开客服人员持续不断地定期跟客户联系,而如果企业客户数量众多,每个客服人员均需负责成百上千客户的时候,便有可能发生不能很好地安排时间定时与每一位客户进行联系,以致遗忘掉了其中某些客户,造成客户关系维护的中断,最终造成客户的流失。为了尽量避免这一情况的发生,系统提供了约约提醒功能,客服人员可以事先设置好与某位客户的联系预约信息、时间和需要提醒的方式;当预约时间到了之后系统将自动以客服人员事先设置的提醒方式提醒客服人员联系客户,提醒方式可以是邮件、手机短信或系统后台将自动弹出提示窗口提示。

合并客户

在企业客服人员众多的情况下,极有可能会出现多个客服人员联系同一个客户的情况,如果在客户联系前期对客户的资料了解得不够清楚,便会导致多个客服录入了多个客户、但最后却发现这多个客户均为同一个客户的后果(如客户方A联系人联系的是A客服,B联系人联系了B客服)。在这样的情况下,便需要将多个客户信息合并为一个。合并后,之前多个客户的联系记录、订单信息机资金明细等均会汇集到一个客户下。

客户交接功能

系统提供了客户交接功能,可以将一个客服人员下属所有客户一次性全部交接给另一个客服人员,交接后,客服A的所有客户所有者便自动转为客服B,这样就方便了当客服



相关资源

官方地址: http://www.powereasy.net/

软件类型:免费软件

下载地址: http://down.zzbaike.com/download/BizIdea--1717.html

技术手册

相关条目

参考来源

参考来源1

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