个人工具
名字空间
变换
操作

动易®BizIdea™客服服务管理系统

来自站长百科
跳转到: 导航, 搜索
动易企业电子商务.png

动易®BizIdea™客服服务管理系统动易®BizIdea™ 企业电子商务管理系统子系统.

动易®BizIdea™ 企业电子商务管理系统(PowerEasy® BizIdea™ )是业界首款基于微软 .NET2.0 平台进行分层开发的电子商务管理系统。

作为新一代企业级电子商务平台,BizIdea™ 超越了一般网店系统的功能局限,拥有全套企业电子商务支持工具:从商品陈列到库存管理,从订单协同处理到在线支付和客户关系管理,从促销导购到销售、财务管理等辅助决策工具,从博客、推广、在线问答到人才招聘等子系统一应俱全;并内置了专业的内容管理功能模块,可为浏览网站的顾客提供全方位的导购服务,为网站提供专业而强大的内容资讯管理。适用于各类进行直销/分销电子商务运营的传统生产企业和销售/贸易型公司进行专业电子商务网站构建。


动易®BizIdea™客服服务管理系统具体节下如下:

功能特点

客服人员满意度评分 企业可预先设置好不同的问题回复满意度评分选项,客户在问题解决后可对客服人员的回复情况进行评分和撰写意见,从而可以对企业客户人员的服务质量起到更好的监督和促进作用。

将不同问题类别分配给不同客服人员 可根据客服人员的各自擅长将不同的问题类型分配给不同的客服人员处理,既达到了资源的合理分配和人员的统筹安排,又提高了问题的答复效率,从而提高了客户对企业提供的客户服务满意度。

问题解决后扣除会员点券

通过问题解决后扣除会员一定数量点券的方式,企业可以在网站上轻松开展起收费式的客户售后服务,以为企业增加营收。可让客户先行支付服务费用,然后管理员给客户用户名添加上相应金额的点券,待客户问题解决后管理员再扣除一定的点券。并且,系统还支持预先设置好多个不同的问题难度,不同难度的问题扣除不同的点券数,这样便可让服务收费更为精确、合理,也更好提高了客户满意度。

自定义问题模型管理

系统支持可自定义的问答模型,以充分满足各种不同行业企业的个性化需求。如软件企业可为问答类型设置产品版本、错误号、提示信息等与软件相关选项字段,IT硬件销售行业可为问答类型设置产品型号、购买日期、购买地点、故障信息描述等字段。


相关资源

官方地址: http://www.powereasy.net/

软件类型:免费软件

下载地址: http://down.zzbaike.com/download/BizIdea--1717.html

技术手册

相关条目

参考来源

参考来源1

留言