客户关系管理系统:服务管理

在后台的“网站管理导航”中，单击“客户关系管理”->“服务管理”，右栏出现“服务管理”界面。

此界面显示所有服务记录的时间、客户名称、主题、服务类型等信息，“操作”列中提供了常用的

管理链接：回访、修改和删除。单击“客户名称”和“主题”列下的名称，可查看该客户的详细信息和服务的具体内容。

1.添加服务记录

->单击“管理导航”中的“添加服务记录”出现“添加服务客户服务记录”

参数说明

·服务主题：输入本服务的主题。

·对应客户：选择本服务所对应的客户名称。

·客户联系人：选择本客户联系人的名称。个人客户的联系人是他自己，企业客户的的联系人为“联系人管理中”添加的该客户对应的联系人，如果该选项为空，请先在“联系人管理” 中为该企业客户添加联系人

·服务人员：即提供服务的具体人员。

·服务类型：提供服务的方式，如电话、上门服务等。

·开始时间：服务开始的具体时间。

·花费时间：提供服务所用的时间。

·服务内容：具体的服务内容。

·服务结果：问题的解决程度，可以是已完成、未完成等。

·客户反馈：客户的反馈信息。

·备注：填写其他的相关信息。

->设置好相关参数后单击[保存服务记录]按钮，添加成功并且系统将自动跳转到“客户服务管理首页”。

2.修改服务记录

单击操作列中的“修改”链接，进入“修改服务记录”界面（界面参数说明请参照前面“添加服务记录”部分）。修改完成后单击[保存修改结果]按钮保存您所作的修改。

3.回访

->单击操作列中的“回访”功能链接，出现“回访信息”界面。

参数说明

·回访时间：回访的具体时间。

·回访人员：负责回访的人员。

·客户评价：客户对服务及产品等的评价。

·客户反馈：客户信息反馈。

->设置好相关内容后单击[保存回访记录]按钮，系统将自动跳转到“客户服务管理首页”，并且在相应的服务记录下显示刚才回访记录的内容。

4.删除服务记录

单击操作列中的“删除”功能链接，出现确认删除的网页对话框，单击[确认]按钮，出现删除成功界面：

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