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用户体验

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UE(User Experience)或UX,即用户体验,它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来使用。

用户体验是一个测试产品满意度与使用度的词语,可能是基于西方产品设计理论中发展出来的,在大多数情况下,产品软件测试或是商业行销测试时,会用到用户体验这个词。但是它也可应用在交互设计,交互语音处理系统(Interactive voice response)上面。有时在探讨设计价值时,也会用到此新设计是否导出更差的用户体验,来评估其好坏。

目录

概述

用户体验主要由以下四种因素构成:

  • 印象(感官冲击)
  • 功能性
  • 使用性
  • 内容

这些因素相互关联,不可分割,共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个软件成功,所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以归结成这个软件塑造的一个“品牌”效应。

用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中,人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发,而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计,其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大,牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。

至于客户服务,从广义上说也是用户体验的一部分,因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求,而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要,从而减少公司在客户服务方面的投入,也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程,并贯穿始终。

其目的就是保证:

  • 对用户体验有正确的预估
  • 认识用户的真实期望和目的
  • 在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正
  • 保证功能核心同人机界面之间的协调工作,减少BUG。

在具体的实施上,就包括了早期的focus group(焦点小组),contextual interview,和开发过程中的多次usability study(可用性实验),以及后期的usertest(用户测试)。在设计—测试—修改这个反复循环的开发流程中,可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

交互设计

交互设计,英文叫做Interaction Design

交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制,以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受,从而设计符合最终用户的产品,使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此,人的因素应作为设计的核心被体现出来。

人机交互

HCI:Human Computer Interaction,人机交互

用户界面:User Interface

图形界面:Graphics User Interface

在人和机器的互动过程中,有一个层面,即我们所说的界面。

从心理学意义来分,界面可分为感觉(视觉、触觉、听觉等)和情感两个层次。

有效的界面设计经常是预见的过程,设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。优秀的界面简单且用户乐于使用,这意味着设计需适应硬件的局限。

易用性:Usability

是交互式IT产品/系统的重要质量指标,指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度,即用户能否用产品完成他的任务,效率如何,主观感受怎样,实际上是从用户角度所看到的产品质量,是产品。

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参考来源

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