BizIdea/服务管理

服务管理是企业对客户所进行的相关服务进行及时跟踪回访和记录，以方便企业对服务进行跟踪和跟进。

依次点击顶部“客户关系管理”->“服务管理”，在出现的管理界面中，系统以分页列表的方式显示了所有服务记录的时间、客户名称、主题、服务类型等信息，“操作”列中提供了回访、修改和删除等管理链接。

单击“主题”列下的名称，可查看该客户的详细信息和服务的具体内容。

添加服务记录[ ]

在左侧管理导航中单击“常规管理操作”中的“添加服务记录”功能链接，在出现的管理界面中填写和设置相应选项后，单击“保存服务记录”功能按钮以添加记录。

重要参数说明：

对应客户：选择本次服务所对应客户的名称。在选择对应客户后，系统将自动显示本客户方的联系人。
客户联系人：选择客户联系人名称。个人客户的联系人是其本人，企业客户的联系人为“联系人管理中”添加的该客户所对应的联系人。如选项为空，请先在“联系人管理”中为该企业客户添加联系人。

温馨提示：相关服务类型、服务方式、花费时间、服务结果等下拉选项请在数据字典中设置，具体请参阅“数据字典管理”中的相关说明。

系统提供回访记录功能以对所做的服务工作进行回访后及时记录，以方便提高企业的服务质量。

单击相应服务记录“操作”列中的“回访”功能链接，在出现的界面中“服务信息”显示了相关服务记录，在“回访信息”中可以填写回访时间、回访人员、客户评价和客户反馈，填写好后单击页面底部的“保存回访记录”功能按钮保存回访信息。

在管理界面左侧的管理导航中，单击“快速查找”中的全部记录、10天内的记录、1个月内的记录、我添的服务记录功能链接，即可快速分类查找相关服务记录。

在“高级查询”中填写关键词后根据客户名称、客户ID、服务人员或服务时间等条件搜索相关服务记录

在“复杂查询”中单击“复杂查询”功能链接，在出现的服务记录复杂查询管理界面中，可以根据客户称、服务类型、服务方式、服务结果、服务时间、服务结果等复合条件查询相关信息。

商店设置：	商品订购流程\|商店参数\|银行账户\|在线支付平台\|付款方式\|送货方式\|厂商管理\|品牌管理\|包装管理\|行政区划
商品管理：	商品添加\|普通商品\|积分商品\|专题商品\|缺货登记\|库存管理\|充值卡管理\|商品批量编辑\|商品批量导入\|商品批量导出\|会员中心订单管理\|商品批发
商品日常运营管理：	普通商品订单处理\|积分商品订单处理\|发货管理\|收货地址管理\|管理员订单权限分配\|购物车管理
明细记录：	资金明细\|产品销售明细\|其他明细记录\|明细查询
销售统计：	总体销售统计\|销售额统计\|排名统计\|商品访问购买率\|会员购物规律分析
促销管理：	促销礼品管理\|促销方案管理\|优惠券管理
客户关系管理：	数字字典管理\|客户管理\|联系人管理\|服务管理\|投诉管理\|预约提醒管理\|联系记录管理
商品模型管理：	商品模型添加\|商品模型修改\|商品模型字段管理\|商品模型字段添加\|商品模型预览
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