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ShopEX售后服务管理

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售后服务主要是顾客收到货物后的反馈,比如某个商品有问题,需要退或换,此时可在会员中心申请售后服务

售后服务可即时反馈用户的请求,让用户感觉更专业,顾客必须注册为会员后才能使用售后服务。

售后服务的开启

依次点击 订单-售后服务,开启

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然后输入显示内容并保存,这些内容将显示在会员中心的售后服务处

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点击下方的售后服务

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可看到服务须知

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会员使用售后服务

如果顾客收到的商品有问题,或退货,或更换时就可以使用售后服务。

(1)登陆会员中心

(2)申请售后服务

在申请售后服务处点击下一步,然后申请

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申请后会显示符合条件的订单

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注意:订单中只有已经付款并且是发货状态的才可申请售后服务!

点击申请

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详细信息写完后,提交即可

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处理售后服务

在商店后台,售后服务列表,可看到提交的申请

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点击可显示详细信息

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点击审核中

前台会员中心处会看到状态改变

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点击接受申请

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此时,会员中心会显示 通过审核

如果点击 拒绝,则会员中心会显示,审核未通过

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这样,通过这个通道,可以方便店主与顾客的快速反馈。

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