ShopNC:客服管理

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在线客服

1.进入在线客服 营销工具-->客服管理-->在线客服:

Nc111.jpg

2.操作在线客服:

Nc112.jpg

个别注解:

1.鼠标直接点击帐号可直接进入会员编辑。

2.鼠标直接点击主题可对本问题进行回复编辑。

3.已回复过的问题需要在搜索中选择已经回复来浏览。

3.问题回复页面:

Nc113.jpg

问题类别管理

1.进入问题类别管理 工具-->客服管理-->问题类别管理:

Nc114.jpg

2.操作问题类别管理:

Nc115.jpg

注解:鼠标直接点击问题类别名称可直接编辑。

3.新增问题类别:

Nc116.jpg

处理情况管理

1.进入处理情况管理 工具-->客服管理-->处理情况管理:

Nc117.jpg

2.处理情况管理:

Nc118.jpg

注解:鼠标直接点击处理情况名称可直接编辑。

3.新增处理情况:

Nc119.jpg

回复样板管理

1.进入回复样板管理 工具-->客服管理-->回复样板管理:

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2.操作回复样板管理:

Nc121.jpg

注解:鼠标直接点击处理情况名称可直接编辑。

3.新增样板名称:

Nc122.jpg