正确看待社会化媒体营销：社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，其具体形式我们在平时的生活中已经或多或少地接触到，包括微博、维基百科、博客、社交网络、论坛等等，其最大的特点是用户参与性、内容公开性、用户和内容之间的双向传播等。这些特点，决定了社会化媒体营销是一项综合性的工作。
社会化媒体的投资回报率并不容易计算：需要通过倾听和回复用户来继续监听市场反应。不要等到出现问题(比如出现企业品牌和产品危机)的时候才开始介入。把注意力集中在为用户提供当前的最新信息，好让用户有理由继续与你保持联系。即使你没有新产品发布，也可以与你的用户分享一些有价值的信息。
