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==忽视监控:重要信号未及时捕捉== 在微博运营过程中,需要随时微博掌控运营情况,动态且不间断地监测微博,并定期进行效果评估,并分析未达标的原因,最后根据分析调整及优化微博营销方案。 然而,许多从事微博营销的企业忽视了信息的监控,致使微博中许多重要的信号没有得到及时的捕捉。例如,潜在用户的产品需求信号,潜在用户的产品咨询信号,已有用户的良好体验分享信号,已有用户的售后服务请求信号,以及企业信用危机信号等。 这些信号不仅需要及时捕捉,而且需要针对不同情况予以应对,有的需要扩大影响,有的需要减少影响,有的需要进行解答,有的需要主动沟通,有的需要悉心解释,有的需要及时表态,有的需要立即向有关部门报告。 这些信号的捕捉非常重要,不论你是用手动方式还是工具,不监测肯定是说不过去,而且也将存在相当大的风险。
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