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==开掘深层次需求== 如今回想,徐湘涛觉得那段艰苦岁月“很值”。第一年,篱笆网交易额数百万元,此后逐年递增,2008年近15亿,2009年更是飙升至30亿。当然,勤奋并非篱笆网飞速成长的全部秘密。 徐湘涛清楚,促使篱笆网成立的是用户需求,公司想持续发展,就必须开掘出更多有效需求。起初,篱笆网仅仅提供平台,让网友自发组织团购和商家砍价,自己坐收佣金。但问题来了:网友和商家线下交易呢?此外,当时装修行业和互联网接触少,没尝过甜头,有的商家还被忽悠过,根本不信任篱笆网。因此,虽然挣到了一些佣金,但始终在低层次徘徊,甚至还会“义务劳动”。 怎么办?徐湘涛尝试搜寻新需求。他发现,自发团购优势明显,缺点也明显。一是周期太长,且可能因内部分裂而“流团”;二是组织者本身不够专业,也会被坑;三是团购后消费者回到零售状态,产品出了问题,还得独自联系。鉴于此,高层决定另辟商业频道“无忧团购网”,“之前和商家的砍价由我们来,之后的售后服务也由我们提供,消费者只要订购心仪的产品,拿着团购卡到特约商户那儿购买即可。”徐湘涛介绍。 同时,针对装修市场鱼龙混杂、消费者晕头转向的现象,篱笆网推出了“装修顾问”。“保证每位客户有专门的顾问,讲解、分析装修知识,还会教你怎样避免夫妻吵架。”徐湘涛补充,“为了装修闹纠纷乃至离婚,论坛里经常能看到。”此举效果良好,许多客户还和装修顾问成了朋友。 至此,篱笆网成功转型为组织者,利润水涨船高。但徐湘涛仍不满足——能不能把消费者挑选产品的过程,也“包揽”了呢?具体方法是篱笆提供解决方案,根据性价比、热卖程度等指标,筛选符合客户需求的产品。“从销售到售后,我们全部负责。”负责到何等程度?前不久徐湘涛家的橱柜台面开裂,要更换,可商家只愿装新的,不愿拆旧的,怕损坏橱柜。他交给篱笆的业务人员,在他的“逼迫”下,最终从拆到装由篱笆网一条龙搞定,徐湘涛省下了大量精力。“这就是我要的效果。”
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