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==BugFree 在你的单位是如何应用(一)== 说说我的用法吧。主要用于一个8 个人的电脑维护团队,经过简单的改版,实现了以下功能: -1、改bugTitle 为客户名称 0、改bugID 为服务编号 1、考核数量的统计(考核范围包括:工作量、工作创新、知识共享度、被投诉次数、被客户表杨次数、客户满意度、违纪次数...等等) 2、维护经验和知识的积累、沉淀 3、保存维护记录的整个过程,提供给客服务人员及客服管理人员总结维护经验、分析维护过程中所走的弯路,以达到不断改进,可持续发展的目标 4、统计故障解决情况(把原先的统计由谁创建改为由谁解决) 5、新增统计故障类型,为降低公司维护成本提供分析[[数据]] 6、新增统计为每个客户的服务次数,为分析客户需求提供数据 7、增加[[Bug]] 浏览功能,可以根据条件查出buglist,然后一篇一篇看。可以用于学习维护经验。我想这一点的Bug 管理也一样 8、增加了处理记录(bughistory)的[[搜索]]功能(正在开发)
摘要:
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