CSM

客户服务管理

　　CSM是Customer Service Management（客户服务管理）的缩写。

CSM是企业客户服务管理的信息化（IT）解决方案架构。本着以客户为中心的管理理念，搭建企业客户服务管理平台，实现企业以客户为中心的管理时代的竞争战略。

CSM的核心是以客户为中心，实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑，并在此基础上实现相关的商业智能。基本内容包括客户的信息管理，客户投诉咨询处理，以及客户的产品服务（维修等）管理。通过流程管理使得企业可以几乎实时地受理和派工服务任务。同时企业内部的相关职能部门与机构通过这个平台实现协调工作.

CSM与呼叫中心的关系：呼叫中心（Call Center）是CSM解决方案的前端部分，是CSM与客户之间沟通交流的主要途径.

CSM与CRM（客户关系管理）的关系：CSM是CRM的一个细分领域。CRM是市场、销售、服务的整体解决方案，而CSM则侧重于服务管理。

目前中国国内的专业从事CSM解决方案的提供商不多，其中星际网络，东软、网欣等公司是这个领域的比较出色的供应商。

Scrum Master认证=

　　Certified Scrum Master

公司名

　　CSM是央视索福瑞收视率调查公司的缩写。 　　

关于央视－索福瑞媒介研究有限公司（CSM） 　　

CSM是CTR市场研究与Kantar Media集团共同建立的合资公司，致力于专业的电视收视和广播收听市场研究，为中国大陆地区和香港传媒行业提供可靠的、不间断的视

听调查服务。作为电视节目、广播节目和广告交易“通用货币”的提供者，CSM拥有世界上最大的广播电视受众调查网络，覆盖5.9万余户样本家庭及超过19.5万样本人口；其电视收视率调查网络所提供的数据可推及中国内地超过12.5亿和香港地区638万的电视人口；其广播收听率调查的数据则可推及中国超过1.16亿的广播人口。截至2011年9月，CSM已建立起189个提供独立数据的收视率调查网络（1个全国网，26个省级网，以及包括香港特别行政区在内的162个城市网），对1,263个电视频道的收视情况进行全天不间断调查；同时，CSM也已在中国33个重点城市及2个省开展收听率调查业务，对416个广播频率进行收听率调查。

橡胶材料氯磺化聚乙烯

　　产品名称：氯磺化聚乙烯 　　

英文名称：chlorosulfonated Polyethylene 　　

产品简称：CSP、CSPE、CSM 　　

CAS：68037-39-8 　　

别名：海泊隆 hypalon [1] 　　

关于橡胶方面更详细解释请参考： 　　

百度百科－氯磺化聚乙烯