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===投诉与申诉的规则=== *致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。 *致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉: *如果您在评价内容有说明该商品问题,请你提供具体的照片或者凭证; *如果您觉得交易方的服务或者行为让您不满意,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明; *如果该投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。 *处罚规则: *如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。 *7个工作日内,被投诉方未申诉:如果被投诉方在收到投诉起7个工作日内,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作"公示查看"处理。 *7个工作日内,被投诉方已申诉:评价双方由于误会造成的差评,经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉作"撤销"处理。 *对于评价双方各执一词,都无法提供相关凭证的,请评价双方协商处理,投诉作"撤销"处理,建议双方协商解决。 *评价方没有根据事实依据并做出差评的,经核实,投诉作"公示警告3个月",且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 *对于评价双方各执一词,均对投诉内容举证,请评价双方协商处理,投诉做"撤销"处理,同时删除双方评价内容。
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