耐人寻味的迅雷Bug事件

6月28日晚上，迅雷副总裁Paul黄芃在官方认证微博上透露：“迅雷会员今天活动的支付页面出现bug，1分钱可以买180元的白金年卡，在发现之前，5000多个年卡被一抢而光，100多万啊！抢到的雷友们你们太狠了，这样搞行吗?不过蛋定，你们有福了，我宣布全部有效!看得起迅雷会员就是我们的朋友，只给1分钱也是朋友!请继续支持迅雷会员!“

尽管迅雷随后在官方声明中表示这不是营销。而是真正的BUG。但网友仍然将这与百度云付费系统上周的“Bug”联系起来。

百度云Bug营销

百度云网盘在本月21日出现重大Bug，所有付费产品价格变为原来的1/1000分之一。只需用5毛钱便可买到100GB的套餐，可以存储超过5万张照片。此前百度免费存储的空间仅为5GB。百度有多年技术积累，在BUG出现后的几十个小时内并未恢复，因此该“Bug”被认为是有意为之。几天后的26日百度便宣布百度云用户数突破7千万，以每天20万的速度增长。百度的付费“Bug”为其带来了多少新用户不得而知，在7千万用户数的节点前出现此“Bug”，太过巧合。

百度并未给出正面回应，在一段时候后低调“修复”了Bug。结合百度的移动互联网战略来看，笔者认为这是百度的一次营销策划。

百度正在形成云+端的产品矩阵。移动端用户数过亿的产品有百度搜索、百度地图和百度魔图。而手机输入法、手机浏览器、百度云及网盘还处于5千万级别。百度手机助手、语音助手、通讯录等产品体量更小。

搜索、地图和魔图分别契合了百度的移动搜索、基于LBS的O2O、面向未来的视觉搜索战略。但整合这些“端”的关键是“云”的支撑。包括面向个人的云存储、云同步和云服务；面向开发者的云计算、云存储、云推送、云测试等。因此百度云将是百度着力推动的下一个“亿用户”产品。更丰富的免费服务和更大的免费存储空间是其必须经过的环节。

迅雷和百度的竞争态势

迅雷会员服务与百度云存储有着一定的交集。百度网盘已支持离线BT下载。离线下载和云存储正是迅雷会员的特色服务。其特色服务还包括下载特权（高速、离线和清爽）、视频特权（在线看）、网游特权和基本特权。而迅雷的边看边播视频特权的竞争对手便包括快播和百度影音。

快播创造的基于BT种子的在线观影模式，颠覆了迅雷的先下载再播放的传统网络观影模式。通过与个人站长合作，形成一套利益分配模式，快播获得爆发式的增长，成为宅男观影必备利器。快播早在2011年底周活跃数已突破2亿，用3个月时间便拥有了2500万装机量，这个成就被百度盯上并快速推出了与快播模式相似的百度影音。随后在百度搜索电影名称+在线观看的时候，排名靠前的是支持百度影音播放的网站。百度影音对外保持低调，暂时无法得知其装机量数据，但据在百度从事技术研发的同学说，百度影音是百度内部公认最成功的PC客户端产品。

快播和百度影音虽然未消灭迅雷的视频下载需求，但至少对其有了明显减弱。尤其是在宽带提速，一切都在向“云”转移的时候，迅雷下载的需求正在变弱。除了下载和在线播放被百度影响外，迅雷另外一块核心：视频内容和本地播放也与百度形成正面竞争。今年上半年，百度斥资3.7亿美元收购PPS视频业务并与旗下爱奇艺整合后，爱奇艺PPS与优酷土豆形成视频行业的双寡头。这意味着百度成为迅雷视频业务的强大竞争对手。

因此迅雷在百度“Bug”营销之后再现“Bug”耐人寻味。如果迅雷的“Bug”是营销事件，与百度的“Bug”营销有着很大区别。百度是借Bug赚用户，迅雷很可能是借着Bug博眼球。

百度“Bug”营销赚用户，云存储免费是趋势

百度“Bug”营销是赔钱赚用户。百度的个人云付费业务并非百度的核心收入来源。百度更需要的是用户数据、用户登录ID所带来的黏性。在6月7日百度进行了近年来较大规模的架构调整，其中一大调整便是成立探索个人用户付费业务的“前向收费业务群组”。如笔者《解读百度架构调整：收入压力下，综合互联网公司的开始？》一文所分析，百度前向收费业务群组更多的机会在于数字内容（音乐、视频、电子书）、游戏和增值服务。面向个人云的收费想象空间有限，且仅在免费存储时代到来前的窗口期适用。雅虎旗下的Flickr在5月份推出了1TB的免费照片存储服务。在云存储免费的大趋势下，百度的“Bug”营销是顺势而为。

百度为什么不做部分iOSApp热衷的“限时免费”呢？对于喜欢捡便宜的用户来说，限时免费、打折促销、价格战已经让他们麻木。“Bug”更能吸引用户的目光，因为用户更有捡到便宜的快感。从前段时间凭着“PK大咖”火爆的百度魔图也可看出百度最近正在加强营销探索，逐步适应互联网现阶段重营销的整体风格。

迅雷如果是“Bug”营销，是为了推广付费业务

迅雷本次BUG出现时间较百度短很多，仅仅几个小时。损失费用100多万对于年收入10亿的公司来说，九牛一毛。但迅雷的会员服务已在去年超越视频广告，成为其主要收入来源。在此情况下，迅雷只会倾向于加强付费会员和收费业务的拓展，而不是免费。因此，迅雷的BUG必须在可控范围内及时关闭。100多万的“损失”相当于一次普通的营销活动的推广费。因此如果此次Bug是迅雷的营销，其目的应是为了提高迅雷和迅雷会员服务的曝光率。

如果迅雷“Bug”真如其声明，不是营销而是因为过失产生的BUG呢？这说明迅雷内部技术管理存在漏洞。任何成熟的互联网公司都有整套完善的体系、流程和制度来保障在线生产业务的健康运行，对于涉及到公司收入的核心环节更是多重管控。因此一个发展十年，拥有数亿用户的网站，存在支付环节的漏洞是很危险的。百度在几天前出现类似Bug，理应有一定警醒作用。

迅雷最好向百度一样沉默应对。如果承认是营销则前后说法不一致，意味着跟百度的风；如果不是营销，则技术很没面子。

当然，互联网公司真正出现Bug并造成重大损失的案例并不鲜见。京东便在去年发生了充值系统的Bug，用户可以无限充话费和Q币。据业内人士估计其损失应该在2亿左右。与百度和迅雷的反映不同，据网友爆料京东在第一时间报案，第二天多位网友收到了公安局的电话。因为，京东的BUG是真BUG，是真损失。技术一直存在短板的京东发生类似漏洞并不只一次。去年底，京东CTO王亚卿离职，无法确定是否与这类严重漏洞以及技术上的短板存在联系。

不过根据国家法律规定，利用Bug套用费用将承担法律责任，金额起点在500元人民币。此前就曾有新闻报道，一位程序员利用支付宝BUG，非法套取7万，最后被判刑5年。理论上来说，如果迅雷会员特权或者百度云空间有商业价值，有流通的渠道并且出现Bug，就有利用Bug套现的机会。

网友褒贬不一

黄芃的微博让1元购买会员卡的网友吃了一颗定心丸，同时也引起了网友热议。

一部分网友对迅雷“有诚信敢承担”表示赞赏和肯定。知名IT博主小刀马评论说：“迅雷会员很有风度啊。讲诚信，敢担当。不打小算盘，不算小账。这种负责任的事情好像很少听到或遇到了。赞一下迅雷会员!”

还有一部分网友则吐槽这是迅雷的一次“Bug炒作营销”，并不买迅雷的“诚信”帐。

面对质疑，黄芃再发微博表示，“我坦诚相告，绝不是营销。迅雷的风格一直低调，我们兢兢业业做事，只为服务好网民。但有不少网友询问迅雷客服，担心买到的白金年卡无效，所有有必要告诉大家不用担心。迅雷是有诚信的企业，虽然这次的代价巨大。抢到者相当多是迅雷老会员，我们就算回馈你们多年对迅雷的支持吧。”

业内营销专家认为，从整个事件过程上来看，“迅雷会员bug事件”与“百度网盘bug事件”存在很大不同，且迅雷会员是较成熟的产品，拥有一大批稳定、忠实的老用户，用这样的营销手段未免得不偿失。据迅雷官方对外公布的数据，目前迅雷会员数量达400万，每年增长率为100%。

Bug有风险，捡便宜需谨慎。

来源：网络整理