京东再回应苹果翻新机事件:来源可靠 将深度调查

5月25日消息,针对央视曝光京东销售翻新机事件,今日下午,京东在官方微博再次对销售翻新苹果手机做进一步说明。说明中称,用户购买的两部“翻新”苹果手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠。针对此事件,京东将继续深入调查,有进一步的信息,将及时进行公布。同时,当事方联通华盛也发表了声明,称从未涉及iPhone翻新机的销售业务,愿意配合做好调查工作。

以下为说明原文:

关于媒体报道所谓京东售翻新苹果手机的进一步说明

近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件,京东内部高度重视,已经成立专门的调查组进行彻底调查,现就一些调查进展进行如下说明:

一.关于相关iPhone产品的供货来源

经查,媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生,分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码:358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码:013150004045785),两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛,供货来源正规可靠,详细参见附录1。

联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商,货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明:“证明联通华盛为iPhone授权经销商,并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。详细参见附录2。

京东始终坚持“正品行货”的理念,所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源,在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范,确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题,京东将和相关单位部门一起,继续深入调查。

二.关于向客户索要Apple ID和密码的问题

iPhone在进入售后环节时,需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作,但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时,将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码,所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求售后服务之前禁用“寻找我的iPhone”,否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款(相关内容截图如下):

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因此,京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前,会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能;对于仍未关闭该功能的部分产品,京东会联系用户将产品原物返还,待用户关闭后重新提交服务;同时为避免原物返还的物流时间,影响用户的服务时效,在征得用户同意的前提下,京东会获取用户Apple ID信息代为关闭,并提醒用户及时修改密码。

针对此事件,京东将继续深入调查,有进一步的信息,将及时进行公布。

以下为联通华盛公司声明:

联通华盛从2009年8月起就与苹果公司展开合作,是苹果公司在中国大陆首家也是销售量最大的iPhone全国级经销商,长期以来向包括京东在内的国内主流通信零售商供应iPhone 产品并保持良好的合作关系。联通华盛供应的iPhone 是全部采购自苹果公司的正品行货,从未涉及iPhone翻新机的销售业务。针对近期的相关新闻报道,我们愿意配合做好调查工作。

联通华盛通信有限公司

2015年5月25日

附录1:联通华盛针对相关iPhone产品的证明函

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附录2:苹果公司发给联通华盛的证明函

(注:2013年3月6日,京东公司的官网域名为www.360buy.com,2013年3月30日之后京东的官网域名更改为 www.jd.com,特此说明)

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来源: 网易科技

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