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我们这些“互联网人士”追求的极简设计感真的是用户喜欢的么?用户会因为一个按钮的位置几个色差而接受/放弃一个网站么?
关于用户体验现在已经被不同职位的人提起貌似不重视用户体验就不配做产品运营甚至是技术。
可是我们这么在乎的用户体验真的能被用户体验到么?尤其是面对中国网民现状内容是否依然重要于所谓的体验?天涯的UI设计并不见得美观有很炫的设计么?
如果是出于对用户体验的重视怎么”放大“都不过分;但如果是放大纠结于形式而不重实效放大纠结于细节而不重全局就得不偿失;如果只是口号放大而没有有效的实际行动反而会害了用户体验行业。下面UEO学习博客分析一下几个常见的案例和解决办法：
一.只重视产品用户体验忽视产品在被消费过程中的其他环节
互联网产品依靠用户体验品质而在用户之中口口相传从而达到有效的推广效应看似甜美却不是人人能吃到Dropbox推出了有效激励用户“发展下线”的机制腾讯微博鼓励转发以增加活跃度却不得不面临社区内容水化的危险在当前用户体验工作的重点在产品研发然而产品在整个被消费的过程当中还有许多环节包括运营市场商务合作客服等这些环节和部门之间不应互相压制哪个环节做不好都会影响到产品的命运。
解决方法：在产品生态系统日趋复杂社交因素深入产品的今天需要创造性的全面提升产品在整个消费过程中的用户体验。
二.用户体验工作只依赖用户体验专家做
认为自己没有受过用户体验的专业教育或训练遇到用户体验相关的问题就停止思考等用户体验专家解决其实以用户体验广受好评的豆瓣直到年才有了第一个设计师后来还转做产品经理了用户体验专业人员因为接受过专业训练和长期积累在思维表达解决问题的方式上有独特的优势但如果因此而让企业中的其他人丧失了对用户体验的思考是非常可怕的。
解决方法：用户体验工作首先是一种思维方式只要以正确的方式思考就可以有效的参与用户体验工作。
三.最牛的用户体验是要创造需求创造不同
有人认为苹果的用户体验牛在创造了新的用户需求其实那些需求一直在那里但是苹果帮助用户发现了用户自己不曾意识到的需求引导出来释放出来变成无法阻挡的力量，天涯单纯从设计的角度上说并不好但是在用户已经习惯的情况下大幅改动反而会带来更糟糕的体验——看看咱们正在使用的键盘这个有意而为之的“差”设计经历了几百年也没有被更好的设计替代。
解决方法：顺势而为让用户可以把自己过去的经验延伸到新产品的使用上小改动也能解决大问题。
四.囤积用户体验专家内部纠结多对外产出少
认为花大钱雇很多高学历精英就能把用户体验优化做好;标榜在每个项目上都会投入包括交互设计师视觉设计师前端工程师用户体验研究员在内的全套装备其实SteveJobs回到苹果之后没多久就把囤积了众多牛人的苹果研究院(DonNorman是院长)解散才开始了和JonathanIve共同主导的创新复兴之路另外在”囤积“的环境中用户体验人才往往成为成为螺丝钉反而无法充分发挥能力。
解决方法：用户体验是要创造性的解决问题需要研究探索更要执行力和驱动力。
五.用户体验工作必须要高投入
认为必须要花大价钱买昂贵的设备建实验室必须要获取海量数据才能做用户体验研究和检验设计;不做眼动仪实验就不好意思说用户体验工作是科学严谨的其实Google在创立用户体验实验室时使用的设备都是自己做的很便宜直到现在也有不少自己做的实验设备;许多大公司的实验室很高档却没见产品的用户体验有多好反而在使用眼动仪这样的设备时非常需要注意因实验设计样本采集模型建立造成的错误解读数据的问题。
解决方法：重在以正确有效的方式做事用户体验工作可以很简单。
来源：UEO博客
