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===及时公开的双向沟通=== *微博以极其简单、快捷的操作方式拥有了比博客、[[SNS]]社交网更低的准入门槛,变得更加“亲民”。与手机移动终端及多媒体的联结,更是破解了时间和空间的障碍,将单纯的信息发布平台转变为高度智能的互动平台。在这里,消费者的互动性和主动性得到了极致发挥,“蜂窝状的信息网络”增加了用户体验的粘性,容易产生忠实的“粉丝群”。通过微博,企业可以发起各种话题,吸引公众参与讨论,也可以开展丰富多样的活动(如线上直播、有奖竞猜、在线投票、捐赠等),实现与用户们的互动。 *很明显,微博是企业与客户“面对面”沟通的最佳阵地。在企业微博的运作中,戴尔坚持坦诚的双向沟通,鼓励普通员工加入微博,并作为企业形象大使与用户进行交流。戴尔负责社会化媒体和社区部门的全球副总裁马尼什?梅赫(Manish Mehta)在接受新浪科技专访时指出,“我们认为,戴尔在Twitter上最大的收获,是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。” *通过与客户的有效沟通,企业微博潜移默化地传输了自己的企业文化和品牌理念,也可以通过产品和促销信息刺激销量。同时,企业还能在第一时间了解客户的意见和想法,甚至可以在线开展“客户满意度”调查,为企业战略的制定提供最原始的参考数据。
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