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=== '''第2章 数据库营销利器CRM 27''' === 一、什么是CRM 27 1.CRM源于生活 28 2.管理思想+管理模式+管理工具=系统 28 二、建立强大CRM的好处 29 1.传递优秀经验,规范企业流程 29 2.提升销售项目管理能力和销售率 29 3.减少培训工作 29 4.防止出错 29 5.积累客户经验于企业自身 29 6.产生更多的生意机会 30 7.理清员工与客户之间混乱的关系 30 8.系统解决交叉销售的难题 30 三、如何选择CRM软件 31 1.CRM软件个性化要求 31 2.选择CRM软件需要考虑的问题 32 3.企业对CRM系统的认识和实施情况 33 四、CRM应用模式 34 1.应用CRM是现实的需要 34 2.CRM的实质及应用现状 35 3.应用CRM的关键 36 4.CRM最佳应用模式 38 五、如何有效推广CRM 43 六、小结:CRM的核心是关系营销 44
摘要:
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