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=== '''第4章 管理出效益 89''' === 一、系统提升交叉销售的能力 89 二、客户服务灯下黑 91 1.为什么总是忘记和刚刚购买的客户及时联络 92 2.为什么总是忘记大客户的生日 95 三、如何避免优秀员工离职带走客户 97 1.员工频繁离职沉痛地打击了企业经营者的雄心 97 2.员工究竟在想什么 97 3.为什么员工离职轻易带走核心客户 98 4.系统赚钱——管理好你的“衣食父母” 99 5.用思想去引领、用管理来规范、用系统来掌控 100 四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户 105 1.产品质量好,体验值高 106 2.给客户转介绍的工具(宣传品、故事) 107 3.转介绍要给好处 110 五、会员制管理——把“根”留住 112 1.为什么客户只购买一次就不见了 112 2.如何才能让客户持续不断重复购买 113 3.成功建立会员制的三大关键 118 4.如何建立会员制 120 六、如何实现从广告到点告 124 七、小结:客户是资产,关系是财富,管理出效益 126
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