客户关系管理系统:投诉管理
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在后台的“网站管理导航”中，单击“客户关系管理”->“投诉管理”，右栏出现“投诉管理”界面：
此界面显示所有投诉记录的时间、客户名称、投诉类型、主题、紧急程度等信息，“操作” 列中提供了常用的管理链接：修改和删除。单击“客户名称”和“主题”列下的名称，可查看该客户的详细信息和投诉的具体内容。例如单击上图中“主题”下的 “服务态度”，即出现投诉的具体信息:
在此界面中您同样可以看到投诉的处理信息及回访信息。底部有[修改投诉记录]和[添加处理记录]两个按钮，方便您的操作。
1.添加投诉记录
->单击管理导航中的“添加投诉记录”，出现“添加客户投诉记录”界面：
参数说明
- ·投诉时间：客户投诉的时间。
- ·投诉主题：如服务态度或产品质量等。
- ·投诉客户：此处选择投诉客户信息。
- ·客户方联系人：投诉客户的联系人。
- ·投诉类型：如维修或客服相互推诿等类型。
- ·投诉方式：可是电话或者留言等方式。
- ·紧急程度：投诉内容的严重性。
- ·投诉内容：客户投诉的具体内容。
- ·接待人：接待客户投诉的具体人员。
- ·当前责任人：被投诉的对象。
- ·备注：有关投诉的其他信息。
->设置好相关参数后单击[保存投诉记录]按钮，添加成功并且系统将自动跳转到“投诉管理首页”。
2.修改投诉记录
单击操作列中的“修改”功能链接，出现“修改客户投诉记录”界面。（界面参数说明请参照前面“添加投诉记录”部分）。修改完成后单击[保存修改结果]按钮保存您所作的修改。
3.删除投诉记录
单击操作列仲的“删除”功能链接，出现确认删除的网页对话框，单击[确认]按钮，出现删除成功界面：
4.投诉记录处理
进入“投诉管理界面”，点投诉的“主题”，进入“查看投诉记录”，用户可以使用下面的操作按钮对该投诉进行处理。
添加处理记录：给这个投诉添加相应的处理信息，如：处理结束时间，处理人员，处理程，处理结果，客户反馈。
添加回访记录：当这个投诉记录已经添加了处理记录后，[添加处理记录]按钮将自动变为[添加记录]，点击进入后，添加相应的回访信息。