向日葵坐席管理

向日葵远程控制软件坐席功能专门针对技术支持人群而设计，通过使用向日葵远程控制软件的坐席功能，技术支持人员可以快速地连接到客户设备，查看设备的运行状态和性能数据，进行故障排查和修复。同时，他们还可以通过坐席远程记录功能远程记录追溯，为管理工作提供依据。

一、坐席功能优势

1、企业级远程通道：每次远程控制都享受企业级远程通道，确保连接速度快、安全可靠，从而提高工作效率。

2、多个远程连接：支持同时发起多个远程连接，不限制远程连接数。技术支持人员可以同时处理多个客户的问题，提升工作效率并更快地响应客户需求。

3、客户管理与信息存档：支持设置星标客户，并在管理平台提供集中式客户管理。此外，还能存档业务信息，方便信息的审计和溯源。这使得客户管理更加便捷，保证了重要信息的留存和跟踪。

4、远程记录追溯：坐席远程记录可以进行追溯，为管理工作提供依据。这有助于监督和管理团队的工作，保证问题的及时解决和服务质量的提升。

二、企业管理员

1、添加账号

（1）进入贝锐向日葵远程控制软件管理平台，输入企业账号密码登录；

（2）操作路径：【账号体系】->【账号管理】，在账号管理界面点击【+】添加 按钮，选择【添加账号】 ；

（3）在添加账号界面填写相关信息；

注意：手机号和邮箱必填一项，输入邮箱后，系统将企业邀请发送到成员邮箱。

（4）已添加的成员展示在列表中，成员可使用账号或绑定的手机号码登录。

2、启用账号

可启用账号数=购买的坐席数。

（1）企业管理员选择需要启用的企业账号，启用后才可登录各端；

（2）企业管理员选择需要开启坐席服务的账号。开启后，企业管理员可以在坐席管理模块处理坐席相关业务。

3、坐席管理

（1）坐席成员

操作路径：【贝锐向日葵远程控制软件管理平台】->【坐席管理】->【坐席成员】

显示坐席账号、姓名、手机号和星标客户数；

• 强制下线，成员下班时，忘记下线，管理员可对成员操作强制下线，以免占用企业资源；
• 重置密码或删除账号等更多操作，需前往账号管理。

（2）坐席日志

操作路径：【贝锐向日葵远程控制软件管理平台】->【坐席管理】->【坐席日志】管理员可以查看企业内全部坐席的操作日志，且可自定义日志的时间范围。

（3）星标客户

操作路径：【贝锐向日葵远程控制软件管理平台】->【坐席管理】->【星标客户】

• 企业管理者通过向日葵远程控制软件管理平台，查看坐席员工对客户的跟踪记录，通过集中式管理方式实现审计和溯源。
• 远控记录，查看客户被远程控制的操作记录；

删除，移除当前的星标客户，向日葵远程控制软件控制端的星标客户列表同时被删除。

三、坐席成员

1、设置密码

（1）登录邮箱，查看企业管理员发送的邮件并点击 【点击加入】 。

（2）设置密码，确认无误后点击【确定】 。

（3）设置成功。

2、登录

（1）下载并安装向日葵远程控制软件企业版控制端最新版本；

（2）运行向日葵远程控制软件企业版控制端，在登录窗口选择【企业成员登录】-【企业成员】角色；

（3）输入已启用的坐席账号登录；

（4）坐席上线成功，即可开展远程支持工作；

（5）若已解决客户的电脑/手机问题，手动点击 【坐席下线】 。

3、功能详解

坐席登录成功后即可看到如下界面：

• 远程协助：可输入识别码发起远程控制；
• 星标列表：查看和管理当前坐席成员的星标客户列表。

（1）设置星标客户

当结束一个远程协助会话时，会自动出现弹窗提示是否将本次远程用户设置为星标客户：

星标客户：点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户，并支持为星标客户设置备注名，以方便管理；

• 记录本次远控信息：为本次远程添加描述信息，方便日后查看远程操作记录。
• 填写完成后，点击【保存】即可将当前远程的用户添加到星标列表中，同时在向日葵远程控制软件管理平台也会显示相关的星标客户信息。企业管理员默认可查看企业内部全部星标客户。

（2）查看/管理星标客户

技术坐席对重要客户进行标记及存档业务信息后，通过星标列表查看示星标客户和远控记录信息，随时了解以往的协助记录，方便以后为客户展开针对性的协助。

点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面：

• 列表展示所有的星标客户，右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”和“取消星标”操作；
• 提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作，点击即可使用；
• 展示最近50次的远程记录。