IBM Watsonx Assistant实用指南：从入门到搭建

Watsonx Assistant是什么？简单来说，Watsonx Assistant是帮你搭建智能聊天机器人的工具，不懂技术也能轻松上手。Watsonx Assistant能把创建、测试、发布和分析机器人的所有功能集成在一个界面里，就像一个一站式工作台。接下来将由站长百科为大家详细介绍IBM Watsonx Assistant的使用方法。

一、IBM Watsonx Assistant介绍

1、核心功能：通过“任务”来设计对话流程。比如你想让机器人帮客户查订单，就可以创建一个“订单查询”任务，里面分步骤收集客户需要的信息。

2、操作界面：新界面按工作流程分区，有专门的主页列出新手任务，跟着指引就能开始搭建。

3、发布机制：支持先在草稿环境调试，确认没问题再正式上线，避免直接出错影响客户。

4、数据分析：自带分析工具，能查看客户常用的任务、机器人回答的准确率，帮你不断优化。

二、Watsonx Assistant主要作用

1、核心优势

（1）智能对话处理：用先进的 AI 理解客户自然语言提问，比如客户说 “我的订单怎么还没到”，它能准确识别问题并给出对应解答；

（2）连接现有知识库：如果公司已有常见问题解答（FAQ）或产品文档，可以直接接入。比如接入产品手册后，机器人能直接从里面找答案回复客户；

（3）无缝转接人工客服：遇到复杂问题，机器人会自动把客户转给人工客服，比如涉及退款协商时，直接接通客服热线；

（4）多渠道覆盖客户：能集成到各种平台：

公司官网的聊天窗口
社交媒体（Slack、Facebook Messenger、WhatsApp 等）
电话或短信系统
企业自己开发的 APP（比如银行手机客户端）

（5）数据追踪与优化：记录客户对话数据，比如哪些问题问得最多、机器人回答错误率高的地方，帮你针对性改进。

2、IBM Watsonx Assistant工作原理图解

客户通过任意渠道（比如官网聊天框、微信公众号）发送消息 → 机器人接收消息并分析 → 根据规则选择处理方式：

执行任务：比如 “查询快递”，引导客户输入订单号
搜索知识库：从公司文档里找答案，比如 “如何重置密码”
转接人工：遇到敏感问题（如投诉）或机器人无法解决的问题，转给客服

三、手把手教你搭建Watsonx Assistant

1、准备工作

（1）注册IBM Cloud账号：需要一个付费账号，这是使用所有IBM云服务的基础。

（2）创建Discovery服务：找到Discovery资源页面，选 “Plus 套餐”，位置选 “达拉斯（Dallas）”。

（3）下载产品文档：去官网把文档存成 PDF，再用工具拆成两个小文件（拆分后搜索更快）。

2、Watsonx Assistant搭建步骤详解

第一步：导入知识库到Discovery

创建文档检索项目：打开Discovery，新建项目命名为 “Discovery documentation”，选 “文档检索”类型。

这个项目会自动分析文档里的关键词、段落结构，方便后续搜索。

上传拆分后的PDF：

先建一个集合叫 “Discovery docs part 1”，上传第一个 PDF。

再建 “Discovery docs part 2” 上传第二个 PDF，系统会自动处理和索引这些文档。

第二步：创建聊天机器人助手

开通Watsonx Assistant服务：

在IBM Cloud找到Watsonx Assistant，创建 “试用套餐”，位置同样选达拉斯；
启动服务后，新建助手命名为 “Discovery expert”，系统会自动生成网页聊天界面。

第三步：优化文档检索

教系统识别文档结构：

回到Discovery，打开第一 PDF的 “改进和定制” 页面。

告诉系统哪些是标题（比如章节名）：选中 PDF 里的标题块，标记为 “subtitle”，系统会学习这种格式。

把这个识别模型导出，再应用到第二个PDF上，让两个文档的处理规则一致。

拆分文档为小段落：

在 Discovery 里设置按 “子标题” 拆分文档，这样每个章节会变成独立小文档。

好处是客户提问时，机器人能精准找到对应的小段落，回答更准确。

第四步：连接智能回答服务

创建 NeuralSeek 实例：

在 IBM Cloud 找到 NeuralSeek，选 “Lite 套餐”。

配置时需要填入 Discovery 的地址、API 密钥（在 Discovery 里能找到），设置搜索结果的置信度和长度。

给助手添加扩展功能：

在 Watsonx Assistant 里新建 “NeuralSeek 搜索” 任务，输入一些常见问题示例，比如：

“Watson Discovery 有哪些项目类型？”
“能添加自定义词典吗？”

把任务步骤连接到 NeuralSeek，这样机器人遇到这些问题时，会自动从 Discovery 里搜索并生成自然语言回答。

第五步：拆分PDF文档

现在，已在 Discovery中正确对子标题建立索引，请将其用作将 PDF 文件分割为多个较小文档的基础。

A.返回到显示 Discovery 项目的 Web 浏览器选项卡

B.打开当前集合的管理字段选项卡。

C.在拆分每次出现的文档字段中，选择子标题，然后单击应用更改并重新处理。

D.在导航面板中，单击管理集合，然后打开其他集合。

E.转至“管理字段”页面，然后在拆分文档中的每次出现的字段中选择子标题。

F.单击应用更改并重新处理。开始重新处理集合。重建索引完成后，集合将各包含数百个文档，而不是各包含一个文档。

第六步：向助手添加扩展

将助手连接到 NeuralSeek 服务实例。

A.从 IBM Cloud重新打开 NeuralSeek 服务。您可以在资源列表的 AI 和 Machine Learning 部分中找到该实例。

B.单击集成选项卡，并遵循指示信息为助手设置 NeuralSeek 定制扩展。准备好创建操作时返回到此过程。

C.在 watsonx Assistant 导航面板中，单击操作，然后单击新建操作。

D.选择从模板快速启动，然后滚动以查找并单击 NeuralSeek 入门模板工具包。

E.单击选择此入门模板工具包，然后单击添加模板。

F.单击以打开刚刚添加到助手的 NeuralSeek 搜索操作。

G.将以下用户示例查询添加到操作中的第一步:

What Watson Discovery project types are available and what do they do?
What external data sources are supported by Watson Discovery？
Can I add a custom dictionary to Watson Discovery?
How do I use the Content Mining application?
When should I add query expansions to my project?
Which file types support Smart Document Understanding models?
Can I enable optical character recognition for all file types?
Does my data have to be written in English?

watsonx Assistant使用样本问题来识别其应路由到此操作的用户问题类型。

H.单击以打开步骤 3 进行编辑。在然后部分中，单击编辑扩展。选择 NeuralSeek，然后点击应用。