一文看懂店小秘ERP全部订单状态和属性

店小秘

类型：跨境ERP系统

简介：市面上主流的免费跨境电商ERP系统，注册自动赠送7天VIP 1免费试用。

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店小秘ERP全部订单页面主要提供核心信息概览，包括订单号、包裹号、状态、金额、买家信息等等。本篇内容主要分享店小秘ERP全部订单页面的状态及属性，希望能帮助各位新手卖家高效处理海量订单并优化运营。

一、店小秘ERP全部订单

全部订单包含两类：120天内订单和历史订单

（1）120天内订单：指下单时间距离当前120天以内的订单

注意：由于亚马逊平台对买家隐私保护的要求，限制了ERP系统的订单显示范围，因此120天内订单仅展示最近3个月（含3个月以内）的订单。

（2）历史订单（仅限VIP查看）：指下单时间距离当前超过120天的订单

注意：
不同用户等级可存储的历史数据期限不同：VIP1可查看360天内数据、VIP2可查看1080天内数据、VIP3及以上等级无限制；（点击升级为店小秘ERP VIP版）
升级VIP后可立即查看历史订单（前提条件：从店铺授权给店小秘ERP开始，订单已同步至店小秘ERP，且中途未删除过店铺授权）。

二、店小秘ERP订单状态说明

1、未付款

（1）Shopify平台的货到付款订单会显示为“未付款”状态，可通过引用该订单生成手工订单进行处理。

2、风控中

若当前无风控中的订单，订单左侧列表不会显示该状态；

若存在风控中的订单：主账号默认可在左侧列表看到“风控中”状态；子账号需拥有“查看风控中状态订单”的权限才能看到，权限设置路径：子账号管理—角色管理—订单管理—勾选“风控中状态”。

（1）Wish、Shopbase：平台正在对订单进行审核，需耐心等待风控结束后，方可正常处理订单；

（2）速卖通：该状态对应速卖通后台的“资金风控中”，是平台对订单资金进行的风控审核，需等待风控结束才能处理；（若买家已确认收货，资金待到账时，速卖通后台订单会显示“资金处理中”）

（3）Shopify：需进入Shopify后台，通过【settings-Payment providers】选择“Automatically（自动接受付款）”；或在Shopify后台的订单详情页点击“Mark as paid（确认收款）”，之后返回店小秘页面，在“待审核/待处理”模块同步订单，即可正常处理。

（4）TikTok：平台后台订单处于“审核中（搁置状态）”，需等待审核完成后才能处理；

（5）Shopee：买家尚未完成预先委任流程，需完成该流程后，订单才能同步至“待审核”状态；

（6）Fruugo：需点击页面左上角用户名—系统设置，开启“订单自动确认”功能；

（7）OTTO：订单中不同产品的状态可能不一致，例如可能出现“部分产品未付款、部分产品待发货”的情况，此类订单在店小秘中会显示为“风控中”。

3、待审核

可通过设置审单规则，筛选出需要特殊关注的订单；其余订单将直接进入“待处理”状态。

4、待处理

待处理状态的订单支持以下操作：

（1）分配物流方式：

A 手动分配：可单个或批量选择物流方式；
B 自动分配：设置物流规则后，系统将自动为订单匹配物流方式；

（2）批量设置报关信息；

（3）合并订单/拆分订单；

（4）导入发货/不打单发货。

5、待打单有货

以下订单将显示为“待打单有货”状态：

（1）未使用店小秘仓库的订单；

（2）已使用店小秘仓库的订单，且满足以下任一条件：

A 订单配对的SKU在仓库清单对应位置有库存；
B 订单未配对任何商品；
C 发货仓库设置为“无仓库”（包括仓库设置中的默认仓库和物流规则指定的发货仓库）；
D 已开启“允许负库存出库”功能。

6、待打单缺货

以下订单将显示为“待打单缺货”状态：

（1）使用了店小秘仓库，且订单已指定出库仓库，但配对的SKU在仓库清单对应位置无库存；

（2）手动将订单移入“缺货”状态。

7、待打单（有异常）

使用店小秘仓库的订单，若已在店小秘获取运单号，但在非店小秘页面操作发货，且使用的运单号与店小秘获取的不一致，订单将进入“待打单（有异常）”状态；（若未使用仓库，平台返回“已发货”状态后，订单将直接进入“发货成功”，并显示平台返回的运单号）。

处理方法：

（1）搁置：点击订单列表后的【搁置】按钮，订单将移入【已搁置】页面，且不会扣除已配对商品的库存；

（2）发货：点击订单列表后的【发货】按钮，若仓库库存充足，订单将移入【已发货】并扣除对应库存；若库存不足，则无法完成发货，需先到“仓库—仓库清单”补足库存，再进行发货扣库存操作。

8、已交运

（1）发货成功：

A 已向平台提交运单号并完成发货的订单；

B 点击“处理错误—不在小秘继续提交发货”的订单（将显示红色√标识）。

（2）发货失败：

处理方法：根据发货失败的报错提示核实原因并修改，修改完成后点击【处理错误】重新提交发货。

注意事项：

点击发货后已扣减库存的订单，若发货失败，再次提交发货时不会重复扣减库存；
点击【处理错误】-【不在店小秘提交发货】后，将无法通过店小秘提交运单号，订单会直接进入“已发货”状态，并显示红色√标识；（若发货状态异常，建议前往平台后台查看具体状态）。

（3）未提交：若在物流设置页面勾选了“货物到达物流商仓库才生成最终单号”，或波次发货系统设置中未勾选“自动提交上网”，则在未获取最终运单号前操作发货，订单会进入“发货失败待补录单号”状态，显示为“未提交”。

9、已退款

支持同步“已退款”状态的平台包括：Wish、速卖通、Amazon、eBay、Shopify、Joom、XShopyy、Etsy、Shopline、ShopBase、店匠、BigCommerce、Gearbest、Allegro、Lazada、Shopee、Ozon、Miravia、Shein平台模式、KauflandDe、美客多、京东印尼、Funpinpin、Shopexpress、Fnac。

10、已忽略

以下非正常发货的订单将显示为“已忽略”状态：

A eBay风控中的订单；
B 平台海外仓发货的订单（包括FBA、FBL、FBW、FBC、速卖通尖货、菜鸟海外仓、Lazada重寄订单等）；
C 平台已取消的订单；
D 未在店小秘申请运单号前，买家已申请取消的订单。

11、已完成

A 非店小秘页面操作发货，或在店小秘进行虚拟发货，且平台后台订单状态为“已完成”的订单；
B 买家申请退款后，卖家已同意的订单。

12、已搁置

若无需处理某订单，可点击“搁置”，该操作不影响店铺后台的订单状态。

注意事项：

待审核、待处理、运单号申请、待打单状态的订单支持批量移入搁置，也可单个移入（路径：订单详情—异常处理—移入搁置）；
已交运（发货成功）状态的订单不支持搁置操作。

支持操作：

还原：将订单还原至原状态；若订单已在平台后台发货，从“已搁置”还原后可能直接进入“已发货”状态；
不再关注：设置后，该订单将不在“已搁置”列表页展示，需勾选“仅显示不再关注记录”才能查看；“不再关注”的订单支持还原（路径：勾选【仅显示不再关注记录】—点击订单详情—还原）。

三、页面字段说明

四、店小秘ERP订单页面属性

1、包裹号

包裹号由店小秘系统自动生成，以“XM”开头，用于向物流商申请运单号时，作为物流商系统的订单编号提交。

常见问题：

Q：为什么不能直接将平台订单号提交给物流商？

A：

部分物流商系统存在限制，同一个订单号只能获取一次跟踪号，若直接提交平台订单号，已申请过单号的订单后续无法直接更换运单号；
提交包裹号时，因包裹号由系统生成且具有唯一性，后续更换运单号、将订单打回待处理等操作，都会重新生成新的包裹号用于获取新运单号，不会影响更换单号的操作。

注意事项：

【1】订单被打回待处理状态后，包裹号会发生变更；

【2】包裹号的特殊标识说明：

包裹号带“R”：表示重新发包裹；
包裹号带“C”：表示更换过运单号；
包裹号带“G”：表示批量更换过物流；

标识后的数字代表操作次数，例如：XM2137072C1 中的“C1”表示更换过1次运单号，“C2”表示更换过2次，以此类推。

2、订单号

大部分平台的订单号与店铺后台保持一致；部分平台因订单号可能重复，店小秘会按特定规则生成新订单号，方便区分。

订单号显示规则：

Wish、Shopee：数字+字母组合；
速卖通、Lazada：一串数字；
亚马逊：数字-数字-数字格式；
Kaufland.de：店铺后台订单ID-订单ID标识；
Woocommerce、Bigcommerce、Shopbase：店铺授权给店小秘的固定编号-店铺后台订单号（店铺删除授权后重新添加，该编号会变更）；
Shopify：店铺授权给店小秘的固定编号-店铺后台订单后四位（店铺删除授权后重新添加，该编号会变更）；
eBay：店铺授权给店小秘的固定编号-店铺后台订单的sales record number（店铺删除授权后重新添加，该编号会变更）；查询与匹配方法：1、进入eBay后台点击对应订单号；2、查看订单的sales record number；3、在店小秘搜索该号码即可找到对应订单，店小秘显示格式为“店铺授权编号-sales record number”。

注意事项：

Wish、eBay、Lazada、Amazon平台：点击订单号可进入订单详情页操作退款，订单退款不支持部分退款（eBay纠纷除外，支持部分退款）；
平台编号：指店铺后台显示的原始订单号或买家订单号；目前支持在订单号下方直接展示平台编号的平台包括：eBay、Shopify、店匠、B2W、速卖通全/半托管、沃尔玛、Wayfair、OZON、Mercado、Fnac、Fruugo、点石(DSers)、Qoo10、Coupang、shopbase、Kaufland.de、AllValue、ShopExpress、Voghion、2CSHOP。

3、运单号

运单号即物流跟踪号，向物流商申请后由物流商返回，是包裹的唯一标识代码；不同物流渠道的运单号格式不同，通常由字母和数字组成。在订单列表中，处于“运单号申请”“待打单”“已交运”状态的包裹，只要有物流跟踪号，点击即可查看对应的物流轨迹。

4、订单图片

订单图片通常是订单同步至店小秘时，由平台接口直接返回的信息。

部分平台的特殊说明：

eBay订单图片：优先获取在线产品变种图，其次调取eBay接口变种图；若前两项均无，系统会整合多方信息生成一张主图；
Amazon订单图片：优先获取在线产品变种图，其次调取平台接口变种图；若均无则不显示图片；
野莓订单图片：因平台接口限制，不返回订单图片，店小秘页面无图片显示；
Walmart加拿大订单图片：接口不返回图片信息，店小秘页面无图片显示。

常见问题：

Q1：订单图片不显示怎么办？

Q2：手工订单的图片来源：1、引用平台订单创建的手工订单，图片来源于原平台订单；2、指定店小秘商品创建的手工订单，图片来源于商品管理中该商品的配图；3、输入SKU创建的手工订单，或指定的店小秘商品无配图时，手工订单不显示图片；4、通过Excel导入的手工订单，图片以表格中填写的图片网址为准，显示该网址对应的图片。

5、来源

“来源”包含两部分信息：产品SKU在“在线产品”中添加的来源URL，以及配对的商品SKU在“商品管理”中添加的来源URL。

产品来源：若产品是采集所得，或创建产品时填写了来源网址，该产品出单后，订单会显示产品来源；注意：目前Temu半托管/美国本土、美客多、daraz平台的订单暂不支持从产品获取来源信息，无法显示产品来源。

商品来源：若订单配对了商品SKU，且该SKU在“仓库-商品管理”中添加了来源网址，订单会显示商品来源。

6、产品SKU

显示创建产品时填写的SKU；若产品未设置SKU，则显示产品ID；速卖通产品若填写了商品编码，出单后订单SKU显示为商品编码，未填写则显示产品ID。

注意事项：

1、支持点击订单SKU跳转至产品前台页面的平台：除Bigcommerce、Shopbase、Magento 1.X、Magento 2.X、TikTok、SHOPLINE(V1接口)、Voghion外，其余平台均支持；

2、同一产品链接下有多个变种时，建议为不同变种设置不同的SKU/商品编码；因为订单的报关信息可按SKU分别设置，若SKU相同，则只能统一设置报关信息；（速卖通、Shopee平台除外，即使产品SKU相同，也可根据产品属性分别设置报关信息）。

7、产品属性

显示产品的颜色、尺寸等属性信息。

支持显示产品属性的平台：Wish、速卖通、eBay、亚马逊（接口不返回，取店小秘在线产品属性）、敦煌、Shopee、Lazada、Shopify、Magento、Shopyy、京东国际、Woocommerce、Shopline2、Shein（平台模式）、Miravia、Rakuten JP、ETSY、店匠、Joom、Daraz、Coupang、国际站、速卖通全托管/半托管、美客多、TikTok、手工订单。

产品属性未显示的常见原因：

平台接口不返回属性信息；
手工订单未填写属性信息；
亚马逊“已忽略”状态下，部分国家金额不显示的非正常发货订单，属性信息不全；
Woocommerce网站未设置返回产品“properties”字段，导致无法展示属性。

8、订单时间

下单时间：Shopify、亚马逊平台显示北京时间；速卖通显示美西时间；速卖通全/半托管取入库单创建时间，店小秘页面和平台后台均显示北京时间；Joom平台店小秘显示UTC时间，后台显示北京时间；Wish平台店小秘显示UTC时间，后台显示纽约时间；TikTok美国站点店小秘显示北京时间，后台显示美东时间；Miravia平台店小秘显示北京时间，后台显示GMT+1时间；eBay平台后台显示美西时间，店小秘显示北京时间；Mercado、Walmart、Shein、Lazada平台店小秘显示北京时间，后台显示站点时间；其他平台均显示平台时间。

付款时间：与下单时间的时区规则一致；货到付款订单不显示付款时间；1、Shopee货到付款订单，平台返回付款时间则显示，未返回则按订单进入“待审核/待处理”状态的时间显示；2、美客多付款时间为平台当地时间，可前往美客多后台查看。

提交时间：虚拟发货时向平台提交运单号的时间；未进行虚拟发货的订单，提交时间与发货时间一致。

发货时间：1、店小秘页面操作发货，显示北京时间（实际点击发货的时间）；2、非店小秘页面发货，同步至“发货成功”后，显示平台时间；3、店小秘页面更换运单号并提交平台后，提交时间和发货时间保持不变。

送达时间：亚马逊平台对应后台“最晚送达时间”，显示站点时间；Walmart平台对应后台“预计送达时间”，显示北京时间；其他平台不支持。

退款时间：显示平台当地时间。

申请时间：店小秘页面操作申请运单号的时间；更换过单号的订单，显示最新单号的申请时间。

签收时间：显示北京时间；仅Temu、Shein平台支持同步显示（可根据该时间选择符合发货时效要求的物流承运商）。

考核时间：店小秘显示北京时间；速卖通后台称为“上网考核时间”，显示美西时间；注意：速卖通订单若包含多个SKU，考核时间取最晚时效对应的时间，例如：订单中SKU A时效48H、SKU B时效72H，则订单显示72H时效对应的上网考核时间。