TeamViewer自动分配

TeamViewer (Classic) Host 和 QuickSupport 模块支持自动服务事件分配功能。TeamViewer (Classic) 是一个有助于客户正确、高效和有效地使用产品和服务的工具。为了满足这一需求，用户可以通过TeamViewer (Classic) 管理控制台创建自定义模块，并选择一个帐户，将所有的服务事件自动分配给该帐户。

注意：本教程适用于拥有 TeamViewer (Classic) 高级版或专业版许可证 (TeamViewer (Classic) 13) 或 高级版，专业版，Tensor 订阅计划的所有用户。

服务事件自动分配有两个选择：

1、将自定义模块设置为具有默认接受人的共享群组；

2、将其设置为未分配。

默认接受人适用于非共享群组，而对于共享群组，需要设置接受人。如果不分配人员，会将每个服务事件交给共享群组的所有成员。建议创建一个客户模块来收集服务队列中的客户服务事件，并为通过特定模块创建的所有服务事件设置默认受理人。

一、前提条件

若要使用自动分配功能，必须满足以下要求：

1、使用的是 TeamViewer (Classic) 13 或更高版本；

2、拥有 TeamViewer (Classic) 13 高级版或专业版许可证（或更高版本）；

3、如果不使用 QuickSupport 模块，则安装了 TeamViewer (Classic) Host。

注意：自动服务事件分配目前不支持 Linux。

使用TeamViewer的自定义模块来管理客户的支持请求可以大大提高响应速度和效率。通过为每个团队成员分配任务，您可以确保服务事件得到快速处理，同时减少客户的等待时间。

二、激活自动服务事件分配

1、登录 TeamViewer (Classic) 管理控制台并选择 设计 & 部署。然后，点击添加， 然后选择QuickSupport ，或选择 Host。

2、在下面的对话框中，勾选自动将用户添加至联系人列表中的群组复选框，然后分配默认受理人。

3、保存设置。

如果群组是共享的：

• 如果将默认分配给特定用户，则只有该用户会收到来自该模块的服务案例；
• 如果将默认受让人设置为未分配，则有权访问该组的所有用户都将收到服务案例请求。

如果组不共享，所有请求都将发送给创建模块和组的用户。

来自自定义模块的新服务案例将仅自动分配给预设用户。将现有模块迁移到最新版本后，还可以激活现有模块的功能。 可以随时更改受让人； 需要重新启动模块。