TeamViewer与Cherwell

TeamViewer是一款功能强大的远程控制和协作软件，而Cherwell Service Management则是一款专业的IT服务管理工具，能够帮助企业实现对IT基础设施和服务的有效管理和监控。本文将介绍如何配置TeamViewer与Cherwell Service Management，以实现更高效的远程支持和管理。

一、平台要求

1、平台版本要求：9.3.2或更高版本；

2、即用内容版本要求：9.3.2或更高版本（9.4.0a除外）。

二、概述

TeamViewer 可合并应用程序（mApp™）将TeamViewer 远程控制和聊天功能与CSM集成在一起。集成允许CSM用户从事件内部启动远程控制会话。

该mApp包含多种功能，包括：

• 存储的值（客户端ID，客户端密钥，浏览器的状态值，浏览器关闭TeamViewer 会话）；
• Web服务（TeamViewer 授权，TeamViewer 会话，TeamViewer 检索代码）；
• 一站式（创建TeamViewer 会话，关闭TeamViewer 会话，发送TeamViewer 会话电子邮件，自动删除TeamViewer 会话，浏览器客户端TeamViewer 令牌部分，浏览器关闭TeamViewer 会话）；
• 业务对象数据库软件用于存储TeamViewer 数据（TeamViewer 会话，TeamViewer 令牌）；
• 存储表达式（CurrentDatePlusOneDay）图像（TeamViewer.jpg）；
• 自动化处理（TeamViewer 自动化清除）。

三、mApp工作原理

CSM以mApp的形式提供TeamViewer 集成，因此用户可以轻松地将远程会话功能合并到他们现有的CSM系统中。

该mApp包括以下各项：

四、应用TeamViewer mApp

要应用mApp，请执行以下高级步骤（提供的屏幕截图可能会有所不同，具体取决于系统和版本）：

1、从CSM mApp Exchange下载mApp，将其保存到有权将其应用到系统的位置；

2、使用CSM Administrator中的“应用mApp”向导程序来应用mApp。 Apply mApp向导程序将生成一个蓝图；

3、在新创建的蓝图中，选择Incident Business Object（事件业务对象），选择Form Arrangement（表单排列），滚动到左窗格表单的底部，将TeamViewer 表单拖到屏幕的“选项卡”部分。 右键单击“ TeamViewer ”选项卡，就可以选择或取消选择该选项卡的图标。 选择绿色复选框，以将此操作添加到蓝图。

4、现在可以查看此蓝图并将其发布到测试或实时系统中以提交更改。

五、配置TeamViewer mApp

接着需要为CSM桌面客户端配置TeamViewer mApp。完成后，事件业务对象上将有一个新的选项卡，其中集成控件可供使用。

六、使用TeamViewer mApp

要使用TeamViewer mApp，必须是具有CSM许可的用户并具有有效的TeamViewer 账户信息。必须查看来自Desktop或Browser Client的事件。

1、在CSM中创建TeamViewer 会话

在事件工单中，从事件表单上的TeamViewer 选项卡按钮运行One-Step™（桌面客户端或CSM浏览器客户端10.0）。如果在工单中定义了请求者，则他们的电子邮件地址将用于TeamViewer 会话邀请电子邮件。

如果使用桌面客户端，将在CSM中显示一个弹出窗口，要求通过浏览器会话登录到TeamViewer ，提示输入TeamViewer 账户密码信息，该过程完成且信息通过验证后，将收到一条TeamViewer 返回到正在处理的Cherwell记录的信息。 在该记录中，单击弹出窗口上的“关闭”，该过程将继续。 同时会生成一封电子邮件，并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后，将显示“以管理员身份加入”按钮，就可以启动TeamViewer 会话了。

如果使用浏览器客户端，将在CSM中显示一个弹出窗口，要求通过浏览器会话登录TeamViewer ，提示输入TeamViewer 账户密码信息，然后单击“确定”。该过程完成并验证信息后，将收到来自TeamViewer 返回到正在处理的Cherwell记录消息。在该记录中，单击“刷新”按钮，然后返回“TeamViewer ”选项卡并单击“第2部分浏览器”按钮，该过程将继续。同时会生成一封电子邮件，并通过链接发送给该记录的客户。 发送电子邮件后，将显示“以管理员身份加入”按钮，就可以启动TeamViewer 会话了。

当客户访问电子邮件中的URL时，TeamViewer 会话将处于活动状态。

2、在CSM中关闭TeamViewer 会话

在事件工单中，从表单上的按钮运行One-Step™（桌面客户端或CSM浏览器客户端）。相关的会话将发送关闭消息到TeamViewer ，并删除相关的TeamViewer 会话。 （注意：如果用户没有当前的活动令牌记录，由于在此过程中发现错误，因此需要再次按下关闭按钮）。
要在CSM中发送电子邮件链接，请执行以下操作：

在事件工单中，从表单的按钮运行共享会话One-Step™（桌面客户端或CSM浏览器客户端）。 相关会话将通过“客户链接”向当前客户发送电子邮件。