TeamViewer服务事件

通过TeamViewer的服务队列功能，可以为团队创建客户自主请求的支持。所有的支持请求都会集中在服务队列中，并通过服务事件进行描述。每个服务事件代表一个需要帮助的客户的咨询或问题。创建完成后，团队成员可以逐个处理这些服务事件。

注意：本教程适用于具有高级版、专业版， 或 Tensor许可计划的TeamViewer 客户。

服务队列是 TeamViewer 管理控制台的一部分。若要访问 TeamViewer 管理控制台，请访问：https://login.teamviewer.com，并用 TeamViewer 帐户登录。然后，点击侧边栏上的【服务队列】。

一、服务事件

服务事件代表了客户的支持请求。每当客户需要通过 TeamViewer 获得帮助时，便会创建新的服务事件。可以将服务事件比作票证系统中的票证，由唯一的任务编码表示。

二、创建服务事件

如果客户需要帮助，有几种方式可以创建服务事件。

• 可以手动创建服务事件；
• 客户可以打开自定义 QuickSupport 模块，它可以自动创建服务事件；
• 客户可点击其桌面上的 SOS 按钮。

使用服务事件最方便的方法是创建一个自定义 TeamViewer QuickSupport 模块，该模块在首次启动后将与客户的桌面链接。如果客户点击其桌面上的快捷方式（称为 SOS 按钮），会自动创建新的服务事件。

四、管理服务事件

所有服务事件均收集在服务队列中，可将服务队列视作服务案例的票证系统。

• 若要查看所有服务案例，请访问 https://login.teamviewer.com ➜ 首页 ➜ 服务队列 ➜ 会话；
• 要解决服务案例，可以将它们分配给公司资料的用户或自己；

• 另外，可以使用与每个服务事件链接的服务代码直接连接到客户，而无需输入 TeamViewer ID 和密码。因此，所创建的服务事件也会显示在计算机 & 联系人列表中。

五、服务事件状态

服务案例可以具有以下状态：

1、新建：服务事件已创建。受理人与客户均未连接到会话；

2、待处理：有一位连接伙伴已连接到会话；

3、进行中：两位连接伙伴均已连接到远程会话。如果受理人开启会话，并且客户连接到该会话，或者如果客户开启连接，并且受理人请求远程会话，都属于该状态；

4、关闭：会话由受理人或事件创建者关闭（见上文）；

5、过期：事件未在 24 小时内关闭。

六、完成服务事件

1、TeamViewer (Classic) 管理控制台和 TeamViewer (Classic) 完整版会根据客户的问题为提供各种解决办法。

• 与客户建立远程会话，直接在客户设备上解决问题，若要执行此操作，请点击【链接】；

2、在 TeamViewer (Classic) 完整版中，还可以使用其他功能：

• 召开会议，向客户介绍实际情况；
• 与客户聊天；
• 向客户发送文件；
• 复制客户设备上的文件（例如日志文件）。