TeamViewer Jira配置

在当今快节奏的工作环境中，高效的团队协作和远程支持至关重要。为了帮助用户更好地利用TeamViewer与Jira相结合的优势，本教程将详细介绍如何通过Jira实现对TeamViewer的集中管理和配置，以及如何利用TeamViewer的强大功能提高团队协作效率。

本教程覆盖了有关 JIRA Software, JIRA Core 和 JIRA Service Desk 的集成。

一、JIRA Server

TeamViewer (Classic)插件有2个实时版本：

1、版本1.24

• 此版本与JIRA Server平台版本7.0.0 - 7.1.10兼容；
• 链接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira/version-history

2、版本1.29

• 此版本与JIRA Server平台版本7.1.10 - 8.5.2兼容；
• 市场链接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira

二、JIRA Cloud和JSD

JIRA Cloud和JSD平台有一个通用的集成客户端，可以在 https://marketplace.atlassian.com上找到。

三、安装插件

1、JIRA Server

使用以下步骤安装TeamViewer (Classic)插件：

• 以管理员身份登录Jira实例；
• 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
• 单击页面左侧的查找新应用程序或查找新附加组件；
• 通过搜索找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。（结果包括与Jira实例兼容的应用程序版本）；
• 单击“安装”以下载并安装应用；
• 你们都准备好了！在“已安装且准备就绪”对话框中单击“关闭”。

2、JIRA Cloud 和 JSD

使用以下步骤安装TeamViewer (Classic)插件：

• 以管理员身份登录Jira实例；
• 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
• 单击页面左侧的查找新应用程序；
• 通过搜索 TeamViewer (Classic) for Jira Cloud 找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。

点击 安装 进行下载和安装 TeamViewer (Classic) 应用程序

四、配置插件

1、JIRA Server

首先需要的配置是在创建会话时将添加到故障单的客户文本。要进行配置，请使用以下步骤：

• 以管理员身份登录Jira实例；
• 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
• 选择管理附加组件，然后从列表中选择Jira的TeamViewer (Classic)插件；
• 在那里，可以使用4个可用变量编辑所需的文本，如下图所示。完成后单击“保存设置”。

然后，需要在Atlassian设置中设置自定义字段。 请按照以下步骤操作：

• 以管理员身份登录到Jira实例；
• 点击管理员下拉菜单和问题；
• 然后选择“自定义”字段，如下面的屏幕截图所示；

• 从右上角选择添加自定义；
• 从弹出菜单中选择“高级”，然后选择“ TeamViewer (Classic)会话自定义字段插件”；

• 单击下一步，然后为自定义字段设置名称，例如 如下图所示，“ TeamViewer (Classic)会话”。

2、Jira Cloud和JSD

• 以管理员身份登录Jira实例；
• 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件；
• 选择管理附加组件，然后从列表中选择Jira cloud的TeamViewer (Classic)插件；
• 在那里，可以使用4个可用变量编辑所需的文本，如下图所示。完成后单击“保存设置”。

五、连接插件

1、JIRA Server

安装TeamViewer (Classic)插件后，将首先看到以下屏幕：

并且需要单击“连接”并使用凭据登录，以便TeamViewer (Classic)帐户与Jira帐户连接。只需执行此操作一次，因为令牌将安全地存储在JIRA实例上。

要从TeamViewer (Classic)插件中删除TeamViewer (Classic)帐户之间的关联，请按照以下步骤操作：

• 使用要取消关联的帐户登录JIRA 服务器；
• 转到个人资料页面（通过右上角的头像）；
• 在左侧，应该能够看到TeamViewer (Classic)部分，其中包含断开选项；
• 选择断开连接，然后确认选择。

2、JIRA Cloud和JSD

成功安装和配置TeamViewer (Classic) for JIRA Cloud插件后，需要先连接符合条件的TeamViewer (Classic)帐户，然后才能使用该功能。

可以按照以下步骤轻松地做到这一点：

• 单击左下角的头像；
• 选择TeamViewer (Classic)设置，如下图所示；

• 在下一个窗口中，单击“连接”按钮，如下所示，然后使用TeamViewer (Classic)帐户登录。 只需要执行一次此任务，因为帐户哈希将存储在JIRA实例中。

要将TeamViewer (Classic)帐户从JIRA帐户断开/取消链接，请转到相同的TeamViewer (Classic)设置，然后选择断开连接，如下图所示：

3、有效的TeamViewer (Classic)许可证

如果在TeamViewer (Classic)帐户上激活的TeamViewer (Classic)许可证不符合使用集成的条件，则将在插件中看到以下消息。

六、集成使用案例

帐户连接后，可以开始使用该插件。有两个主要功能：

• 与其他在线用户直接互动：如果提交者或分配的用户拥有与其Jira帐户相关联的TeamViewer (Classic)帐户（相同的电子邮件），则用户将看到与他们协作的选项（远程控制，演示，聊天，呼叫），如果他们在线，或者将给予选项如果他们不在他的联系人列表中，则向他们发送邀请；
• 与其他用户的间接互动：操作员还可以选择创建会话代码并将客户链接添加到Jira故障单注释。如果其他用户处于脱机状态或其TeamViewer (Classic)帐户未知（与Jira帐户电子邮件不同），这可能非常有用。

1、与其他在线用户的互动

与在线用户进行交互的前提条件：

• 仅JIRA Server和JIRA Cloud版本支持此功能。 在JIRA Service Desk中，仅支持异步交互模式；
• 此外，为了使此功能可用，所有用户都需要启用其电子邮件地址的公共可见性，因为该地址用于TeamViewer (Classic)插件中的联系人映射；
• 可以在头像图标->帐户设置->配置文件和可见性中进行设置。 如下所示，任何人都必须使该电子邮件地址可见。

2、将用户添加到联系人

成功连接TeamViewer (Classic)帐户后，TeamViewer (Classic)集成应用程序将尝试使“提交者”，“受让人”和任何“评论者”的电子邮件地址与TeamViewer (Classic)帐户中的联系人匹配。

如果其他方未共享其电子邮件地址，则将看到以下屏幕。

如果他们共享了电子邮件，但不在登录用户的联系人列表中，则可以通过单击“添加”按钮（如下所示）轻松添加它们。

对方接受邀请并在线后，将可以使用以下交互方式：

• 聊天室
• 视频电话
• 遥控
• 介绍

如下面的屏幕截图所示。

3、与其他用户的间接互动

如果其他方不可用，则可以选择创建TeamViewer (Classic)会话。 这实际上是启动远程控制会话的邀请，默认情况下有效期为24小时。 创建会话后，邀请将添加到故障单中。

为了以支持者身份连接到远程控制会话，需要在TeamViewer (Classic)插件中选择“连接到会话”按钮。

以下是创建的会话的屏幕截图。