SHOPLINE弃单召回

弃单召回是通过给未完成结账的顾客发送结账邮件，吸引该类客户再次回到结账页面，帮助商家挽回潜在的销售机会。SHOPLINE平台提供弃单召回功能，本教程将介绍SHOPLINE的弃单召回的常见设置方法。

当客户选择商品进入结帐页面后（填写了联系方式），但因为个人原因未对商品完成付款时，【弃单召回】可以帮助召回曾有意愿购买商品的客户，在节省与客户双方时间之余，提高店铺购买率。

一、手动发送弃单召回邮件

还可以选择手动将召回邮件发送给客户，该电子邮件中包含指向客户弃购商品的链接，方便客户完成结账。如果尚未进行【弃单召回】的高级设置或是自动化设置，可能需要手动发送弃单召回邮件。

如何手动发送弃单召回邮件，可以查看以下步骤：

进入【订单】>【弃单】，进入弃单页面；

进入弃单页面，首先可以看到弃单列表，并且可以通过选择【发送状态】、【召回状态】等，实现对弃单的筛选。同时，也可以查看弃单状态，如客户信息、召回状态、召回邮件发送次数等。

若想向单个弃单的客户发送召回邮件，可以点击弃单页面中该弃单行后方的【发送邮件】按钮，直接按照邮件模版进行邮件的发送。

若想向单个弃单的客户发送召回邮件，并且对邮件进行适当的修改，可以点击该弃单，进入弃单详情页后，点击【发送召回邮件】，随后电子邮件客户端将会启动。电子邮件客户端启动时，电子邮件正文中将显示召回邮件的模版，可以在该模版的基础上修改邮件，然后点击发送，完成召回邮件的发送。

若想向多个弃单的客户批量发送召回邮件，可以对多弃单进行勾选后，再点击【批量发送邮件】按钮，系统将向所选弃单中的客户批量发送邮件。

注意：

• 只有在勾选弃单后，才会出现【批量发送邮件】的按钮；
• 弃单仅支持通过顾客邮箱召回，无法对未填写联系邮箱的客户发送邮件以进行弃单召回；
• 未完成的弃单有效期是180天，过期后的弃单会关闭，关闭的弃单在弃单列表中不再可见；
• 弃单列表批量发送单次最多支持100条数据。

二、自动发送弃单召回邮件

针对进入结账页但并未付款的客户， SHOPLINE 为提供了【弃单召回】功能，使可以通过向客户发送召回邮件的方式，召回该类客户并完成订单交易。另外，也可以自定义【召回邮件】的内容，并且自定义设置邮件的发送对象、发送时间间隔等，使系统自动向客户发送【召回邮件】，以节省时间并提升召回成功率。

注意：【通知-弃单召回】功能仅对2023年7月1日之前的店铺开放，新店铺请使用SmartPush 弃单召回功能。

如何自动发送弃单召回邮件，可以查看以下步骤：

1、进入【设置】>【通知】>【弃单召回】>【高级设置】

2、进入【弃单召回】>【高级设置】

3、开启【自动发送召回邮件】

只有开启【自动发送召回邮件】设定后，系统才会自动向客户发送邮件

4、设置邮件发送对象

开启【自动发送召回邮件】设定后，需要设置邮件的发送对象，目前可以选择向“放弃结账的电子邮件订阅者”或是“放弃结账的任何客户”进行召回邮件的发送

5、添加发送模版

随后，可以为召回邮件添加发送模版，设定邮件的延迟发送时间，并且添加相关折扣。

在模版添加后，模版将自动启用，但是仍然可以修改模版的发送设置，同时可以更改发送邮件。

在发送模版处，点击【更改发送邮件】，即可跳转到召回邮件的模版修改页面，通过加入品牌 logo 、修改邮件内容、字体、按钮样式等，自定义店铺的专属邮件模版，点击【更新】即可保存。

注意：

• 系统自行创建弃单后，距离客户填写好其相关信息会需要一定时间，如果“延迟发送时间”设置得过短，可能会导致到了预设的发送时间时，弃单还没有获取完整的客户信息（如邮箱），从而使弃单邮件无法成功发送，所以建议“延迟发送时间”设置为 5 分钟以上；
• 新保存的邮件模板需要审核通过后生效，审核过程中发送的依然为原邮件模板（模板审核一般及时生效，最晚2个工作日，若还未生效可联系我们）；
• 弃单召回自动化邮件全面升级，可以开启SmartPush 弃单召回享受数据报告、更高定制化的邮件模板等6项新功能。开启后，【设置】>【通知】>【高级设置】下的功能自动关闭发送且无法再使用。