SHOPLINE管理知识库

SHOPLINE的知识库功能允许商家上传本地的知识库文件，并结合AI技术进行智能学习与解析，从而提高客户服务的效率。商家上传的资料仅用于AI模型训练，并可在上传后随时将资料从AI模型内移除，更重要的是，SHOPLINE将不会将资料用于其他用途。

一、进入知识库管理界面

在内容库中找到并点击「AI内容建议」按钮。

在弹出的页面中点击「管理知识库」按钮，将被引导至知识库管理界面。

二、知识库管理

1、上传资料

（1）点击“添加资料”按钮，会出现一个上传界面。

• 可以通过点击或拖动的方式添加文件；
• 文件格式限制为txt（不超过1MB）或pdf（不超过5MB）；
• 若非指定类型的文件，系统将自动忽略。

（2）上传文件时，系统会实时显示上传进度。

如果在上传过程中点击取消，则会中断所有文件的上传，已上传的部分也将不会保存。

（3）上传后，文件会按时间倒序排列显示在资料列表中。

2、资料列表

在资料列表中，可以：

（1）查看文件的解析状态，包括：

• 资料处理中：AI模型正在学习中，将展示等待图标；
• 资料解析失败：展示失败图标，可能因为文件处理失败或其他原因；
• 资料解析成功：表示文件已被AI学习，不展示图标。

（2）对文件进行操作，包括查看和删除。

• 查看：在新标签页预览文件；
• 删除：从知识库移除资料，AI将不在解析删除的内容。