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SHOPLINE POS退换货处理

通过使用SHOPLINE POS,商家能够实现跨门店的退换货操作,大大提升了顾客的购物体验。不论顾客最初是通过在线商店还是任何一个实体店购买的商品,他们都可以选择将商品退换到最近的门店。这种灵活性不仅方便了顾客,也为商家带来了更高的运营效率和顾客满意度。

注意:对于跨门店退换货的订单,库存将按照实际出库/入库的门店进行增减。

一、处理换货

在某些情况下,客户可能对他们的购买不完全满意,并可能希望将其更换为店内的其他产品。

SHOPLINE POS 支持对已发货的订单进行换货操作。例如,客户最初购买了一件黑色T恤,但希望将其换成绿色T恤:

1、在 POS APP 中,进入【订单】。

2、找到需要换货的订单,下方点击【其他操作】>【换货】。

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3、选择被换货商品(本例中为黑色T恤)及数量,点击下方【换货】。

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4、选择换货商品及数量(本例中为绿色T恤)。

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5、确认换货产生的差额,点击下方【收差额】或【退差额】。SHOPLINE POS 将自动计算换货产生的实付金额差额并预填在输入框中,也可以根据实际情况修改差额或选择【无需收差价】。

注意:一旦点击【收差额】或【退差额】,换货生效,将同步增减对应换货商品的库存。

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6、选择补差额收付款方式,并完成收款或退款。

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二、处理退款退货

退货政策可能因不同的门店而异,在启动任何退货流程之前,建议与主管确认所在门店规则。

1、在 POS APP 中,进入【订单】。找到需要退货退款的订单,下方点击【退货】。

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2、选择需要退货的商品及数量,若不选择退款数量则无需退货仅退款。

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3、选择退款方式,完成退款。如产生退货,还可以在退款方式选择页面,选择本次退款是否需要商品【重新入库】。

  • 【原路返回】:电子钱包、信用卡等支付方式将返回到客户原始订单付款的账户中,现金/自定义支付方式需线下操作。使用此类退款方式的订单,订单状态按实际退款情况标记已退款或部分退款;

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  • 【购物金退款】:将退款金额以购物金的方式补偿给客户。使用此类退款方式的订单,订单状态不标记已退款;

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  • 【手动退款】:和用户协商一致,使用线下方式退款。使用此类退款方式的订单,订单状态按实际退款情况标记已退款或部分退款。

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三、查看所有已退款订单

1、在 POS APP 中,进入【订单】。

2、单击过滤器按钮,然后在付款状态下选择【已退款】或【部分退款】。

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3、点击【完成】,页面将只展示【已退款】及【部分退款】的订单。

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