SHOPLINE智慧问答助理

SHOPLINE智能问答助理是一种能够根据用户提出的问题，自动提供相应答案的工具。在节日、假日、饭点和忙碌时刻，智能问答助理可以发挥作用，帮助用户获取信息、解决问题和满足需求，从而提高用户体验。本教程将介绍SHOPLINE智能问答助理的使用场景和相关设置步骤。

一、使用场景

智能问答助理是一种通过自动回复客户信息来提高响应效率的工具。它包括关键字自动回复、导购助理、问答助理、回复建议等功能。启用智能问答助理后，企业可以节省时间并快速响应客户查询，从而改善客户体验和满意度。

1、智能问答助理可以用于处理在线客服对话。它可以回答常见问题，解决用户的问题，并提供基本的技术支持。

2、智能问答助理可以用于管理社交媒体账号。它可以自动回复处理私信，提供基本信息并与用户互动，帮助维护社交媒体的活跃度。

二、设置步骤

1、在SHOPLINE商家管理后台通过【消息】的聊天助手，点击【前往设定】。

2、选择聊天助手中的【智能问答助理】，打开界面。

3、打开智能问答助理开关。

4、选择智能问答助理适用的场景，场景目前支持 Message Center（消息中心聊天室）。

5、可以自由设置 Message Center 场景的开启条件，开启条件主要包括工作时间和社交渠道。

工作时间为智能问答助理工作的时间段。工作时间列表中的时间段选项主要是在【工作时间】中设置的工作时间段，可以通过点击选择多个时间段。

可以在【聊天助手】-【工作时间】中通过【创建工作时间】，填写时区、名称、生效工作日、工作时间来设置工作时间段。

社交渠道主要包含了 Facebook 、Instagram 、Whatsapp 和 Telegram 等渠道。可以通过点击选择对应的渠道，支持多项选择。

注意：请提前串接好渠道。

6、设置完成以后，可以通过点击【保存设置】按钮保存改动内容。

7、如果在改动了内容没有点击保存的时候，离开当前编辑界面，需要弹窗确认是否放弃更改。

三、智能回复内容

智能回复助理的回复内容的生成过程基于算法，它会根据顾客发送的内容进行处理和分析，然后在内容库中进行匹配，以生成智能回复。