SHOPLINE教程

SHOPLINE取消订单

SHOPLINE平台支持取消订单功能,在客户下单后,可能因为忘记输入优惠代码、选错款式、想要加购商品等原因,在订单成立后希望能取消订单并重新下单,此时可以在订单后台为客户取消相关订单。本教程主要介绍SHOPLINE平台如何取消订单。

一、取消条件

1、一般而言,在未发货前可以进行订单的取消。

2、POS订单在已发货后仍可以取消订单,仅支持收银员在POS端操作取消。

二、取消步骤

SHOPLINE 后台:【订单列表】>【订单详情】>【更多】>【取消订单】。

取消订单

取消订单

2、当该订单状态为“未付款,没有为任何商品发货”时,点击【取消订单】后,需要选择取消订单后的商品是否重新入库,并为订单进行备注。

  • 当选择重新入库商品后,该商品可以回退到库存并进行二次销售;
  • 若在取消订单时,未选择【重新入库商品】,则后续需要手动在商品库存侧进行相关调整,订单中不支持二次发起商品库存的处理;
  • 该种订单状态下,取消订单后不会执行退款流程。

取消订单

取消订单

3、当该订单状态为“已付款,没有为任何商品发货”时,点击【取消订单】后,除了选择该商品是否重新入库,还需要进行退款操作,并选择是否通知客户。

  • 取消订单时,有两种退款选项:【退款】和【暂不退款】;
  • 如果选择【退款】,系统会发放全额退款;
  • 如果选择【暂不退款】,系统将不会自动发放退款。在取消过程中,无法发放部分退款,因此,如果想在取消订单后发放部分退款,或者想在发放退款之前进行调查,请选择此选项。为避免拒付,请确保跟踪未退款的订单以进行跟进。

取消订单

三、注意事项

1、取消订单意味着要停止正在处理的订单,后续操作均将终止。

2、当取消订单时,已支付订单的付款若已全额退款,该订单的付款状态将更改为“已退款”。当因为退款渠道问题未能成功退款时,需要再次处理退款(订单的付款状态非“已退款”)根据选择的入账方式,手动入账模式下顾客已付款但未入账的金额也会全额退还给顾客。

3、当取消订单后,客户的积分、营销活动资格等将会释放,允许消费者重新使用。

4、当发放退款时,不会向退还信用卡交易手续费。

5、目前可在后台为客户取消订单,若想让客户直接在店铺进行取消订单操作,可以安装【订单取消助手】插件。

取消订单

注意:【订单取消助手】插件目前仅支持客户在店铺为支付方式为“货到付款”和订单状态为“待发货”的订单进行取消订单操作,该插件可以允许店铺客户主动取消订单,减少客服工作量,并可能减少因订单未及时履约时客户的拒付。然而,客户的取消订单操作只能做订单状态的处理,退款仍需要商家进行审核操作。

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