SHOPLINE客服邮箱

在SHOPLINE平台上，客服邮箱是顾客与商家直接联系的重要方式，也是他们收到有关订单详情等自动通知的联系地址。通过将客服邮箱与独立域名相关联并进行域名验证，可以提升邮件发送的可靠性和有效性，避免被识别为垃圾邮件。那么如何为SHOPLINE平台设定独立域名的客服邮箱？下面一起来看看。

一、域名未验证/验证

如果设置了客服邮箱但未进行域名验证，SHOPLINE 会默认以“代发模式”发送电子邮件。海外各大邮箱服务商如 Google 都在收紧“代发模式”的邮箱发送模式，此模式下可能随时被邮箱服务商禁用导致邮件无法投递，或者直接进入垃圾箱。

为了有更好的邮件发送成效，强烈建议将客服邮箱设置为用自定义域名为后缀的客服邮箱，并进行域名验证。验证后将获得以下效果：

• 提高邮件的进箱率，送达率达 98% 以上，降低进入垃圾箱的概率；
• 在 Gmail 等邮箱收件端中自动加载图片，而不需要每次都询问收件人是否允许显示图片，体验更佳；
• 邮件头部发件人将会显示品牌域名信息，让邮件更加可信和专业。

下面将展示域名未验证、域名已验证时，邮件中的不同效果。

1、未验证独立域名的客服邮箱：客户收到的电子邮件显示为“通过 shoplineemail.com 发送”，且有风险提示。

2、已验证独立域名的客服邮箱：客户收到的电子邮件显示的发件人地址为客服邮箱地址。

二、如何验证邮箱域名

1、配置【客服邮箱】

在 SHOPLINE admin 中，点击【设置】>【基础设置】，找到【商店基本资料】>【客服邮箱】。

在邮箱栏位中输入【客服邮箱】，修改邮箱后需要通过验证码流程来验证邮箱的是真实有效的。点击获取验证码，验证码发送至新修改的邮箱中。

输入验证码后，点击顶部的【更新】按钮，验证码验证通过，客服邮箱有效性验证成功。

2、验证域名

点击【客服邮箱】输入栏下方的【配置邮箱】，进入详细页面。

可以看到页面显示出三条 CNAME 记录，需要前往域名托管平台后台（例如：阿里云）进行记录值的添加。

打开域名托管平台进行处理。

注意：图片和文字均以阿里云为例进行说明，其余的域名托管平台都是类似的操作。

在域名处，点击【解析】，进入对应的想要配置的域名解析页面。

点击【添加记录】将配置信息 3 个 CHAME 记录分别添加到域名解析处。

添加三条记录后，回到 SHOPLINE 后台的客服邮箱配置页面，点击【验证域名】按钮，进行域名验证。

域名验证完成后，就会看到域名状态为【已验证】标志。

若状态仍为【待处理】，请排查：

• 查看域名服务商处是否有多条记录值，请移除不相关记录；
• 确认记录值与 SHOPLINE 后台提供的记录值一致；
• 等待 DNS 解析生效，通常在5分钟左右。

注意：如果输入的是公共邮箱（如 163、Gmail、QQ 邮箱等），那将无法进行域名验证。

三、常见问题

1、验证失败会是什么原因？

主要有以下两个原因：

• 缺少 MX 记录值解析。请到域名服务商的 DNS 解析处，检查是否已经配置了 MX 记录。如果企业邮箱不是在域名服务商处购买，而是第三方企业邮箱服务，则需要从第三方企业邮箱服务商处拿到解析方法；
• 域名后缀不一致。请确认店铺是否已经绑定自定义域名，且客服邮箱的后缀与店铺的自定义域名一致。

2、一个域名邮箱可以绑定多家店铺吗？

不建议一个域名邮箱绑定多家店铺，容易引起冲突，影响邮件送达率。可以生成域名的二级域名，再进行配置到新的店铺。例如有两个店铺，一个店铺绑定域名 example.com，客服邮箱为 service@example.com；另一个店铺绑定域名 tw.example.com，客服邮箱为 service@tw.example.com。

3、店铺更换其他带域名的品牌邮箱时，需要重新验证吗？

当店铺更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时，需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱，则无需重新验证。

4、为什么已经显示域名通过验证，邮件还是显示 SHOPLINE 代发？

域名验证成功后，需要稍等一会（大概 5-30 分钟），才会正常显示由品牌域名邮箱发送，实现非 SHOPLINE 代发效果；

5、为什么 QQ 邮箱收到的邮件会显示 SHOPLINE 代发？

QQ 邮箱收到的邮件，通常显示代发，海外 C 端顾客邮箱会正常显示由品牌域名邮箱发送。