SHOPLINE商家聊天提效工具

在数字营销和电子商务的时代，商家们迫切需求智能化工具来提升客户服务效率并优化购物体验。SHOPLINE推出了客户自动打标和商品目录功能，商家能够实现更加精准的客户管理和更高效的销售流程，本篇教程主要介绍如何使用这些功能。

一、客户自动打标

开启此功能后，系统将自动扫描客户对话中配置的关键字，如果找到匹配项，则会将相应的标签应用到客户的个人资料中。

自动标记对于企业和管理客户对话来说是一个有价值的工具。通过自动应用基于关键字的标签，可以按主题或问题快速识别和过滤对话。这可以帮助有效地确定优先级并响应查询，以及跟踪客户互动并识别模式或趋势。

例如，如果设置了“多少钱”关键字及“有购买意向顾客”标签，并且任何客户的对话中包含“多少钱”关键字，系统将自动为该顾客添加“有购买意向顾客”标签。

1、设置客户自动打标

（1）在 SHOPLINE admin 中，点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页；

（2）找到【商家提效】 ，点击【前往设定】；

（3）进入客户自动打标设置页， 开启【自动添加标签】开关；

（4）点击【添加关键词和标签】，输入【标签】和【关键词】；

• 标签：支持更换标签颜色，点击标签前的灰色按钮选择喜欢的标签颜色；
• 关键词：你可以在输入时通过Enter来完成关键字的录入，最多可录入20个关键词。

（5）点击【保存】按钮，完成标签和关键词录入。

2、查看客户自动打标

（1）在 SHOPLINE admin 中，点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页，点击右上角【查看消息】进入消息聊天室。

（2）在聊天室与顾客聊天的页面，当顾客的语言命中了配置的关键词，就会为顾客打上对应的标签。可以在与顾客的聊天框右侧的【资料】板块中进行查看。

二、商品目录设置

商品目录设置允许在商家提效工具中自定义和管理产品目录，对于那些希望让客户通过对话轻松浏览和购买产品的企业来说，这是一个有价值的功能。

这种对目录的快速设置允许与客户共享链接以直接访问商品目录。此链接可以通过电子邮件、社交媒体或其他渠道共享，并允许客户查看和购买产品，而无需在在线商店中进行额外的导航或搜索。这可以帮助客服人员快速为客户提供正确的解决方案，缩短解决时间，提高整体客户满意度。

1、设置商品目录

（1）在 SHOPLINE admin 中，点击左侧侧边栏的【消息】进入消息中心首页。

（2）找到【商家提效】模块 ，点击【前往设定】。

（3）点击【商品目录设置】，进入商品目录设置页。

（4）点击【添加商品目录】，命名目录，点击【添加自定义商品】或【添加商品】。

• 添加自定义商品：点击【添加自定义商品】出现添加自定义商品弹框，填写商品名称、商品价格、商品数量、商品图片，点击【保存】完成自定义商品添加；

• 添加商品：点击【添加商品】出现添加商品弹框，选择商品后点击【添加】，所选择的商品将被加到商品目录中。

（5）点击【创建】，完成商品目录创建。

创建目录后，可以通过消息中心聊天直接发送给客户。这样，客户可以在目录中直接查看和购买产品，而不需要在在线商店中进行额外的导航或搜索。