SHOPLINE聊天助手

聊天助手是SHOPLINE中的一款对话式电商工具，为商家管理聊天会话提供了一系列功能，这些功能包括设置工作时间、会话指派、快捷回复、关键字自动回复和新消息通知等。通过消息中心的聊天助手，商家可以方便地管理和处理与客户之间的对话，提升客户服务质量和响应速度。

一、智能回复建议

智能回复建议是针对客户发送的消息，根据选择的数据内容，自动提供回复建议。通过开启该功能，系统可以帮助用户快速解决问题，提高整体客户体验。

如何使用智能回复建议：

1、从SHOPLINE管理员界面点击【消息】。

2、找到聊天助手。

3、点击【前往设定】。

4、点击【智能回复建议】。

5、打开开关以启用智能回复建议。

6、打开“智能回复建议”开关后，可以配置数据来源。“智能回复建议”功能的数据源支持从“内容库”和”Chat GPT“中获取内容，开启“智能回复建议”功能后，当用户发送的消息内容中包含特定关键字时，系统会自动将该关键字的相关内容显示给用户，帮助用户快速解决查询问题，提升用户体验。

二、智能回复助手

智能回复助手是一种通过自动回复客户信息来提高响应效率的工具。它包括关键字自动回复、导购助理、问答助理和回复建议等功能。

三、新消息通知

在新消息通知中，可以选择激活允许系统发送通知的各种功能。一旦启用，你的浏览器就可以接收声音和推送通知。在消息中心中获得即时通知可以帮助有效地处理客户查询，从而提高客户满意度。

从SHOPLINE管理员界面，进入到【消息】>【聊天助手】>【新消息通知】。

四、第一次回复

在此选项卡上，可以创建一条自动回复消息，当客户发起新对话时，该消息将发送给客户。为此，需要在内容库中创建并选择一个自动回复。

五、快捷回复

定制和保存回复信息是提高回复客户查询效率的好方法。通过创建预先写好的信息来解决常见的问题或问题，你可以节省时间，并确保你的回答是一致和准确的。

有了预先写好的回复信息，在回复用户的时候，你就不必花时间对同样的问题重复地输入同样的回答，使用快捷回复，这对于接收大量客户查询的企业或组织尤其有用。

六、关键词自动回复

在此上下文中，“关键字规则”是指可以设置的特定单词或短语，以触发对客户查询或消息的自动回复。

设置关键字规则是许多自动化客户服务系统的一个强大功能。通过识别常见问题或问题，可以创建关键字规则，这些规则将触发自动回复，以提供快速有效的响应。

例如，如果收到很多关于运输时间的查询，可以设置一个关键字规则，以触发包含有关运输时间信息的自动回复。这将帮助节省时间和精力，为客户提供他们需要的信息，而不需要人工代理单独响应每个查询。

七、内容库

内容库允许创建不同的内容，以便在不同的社交渠道中使用。然后，可以选择此创建的内容，以便在其他聊天助手功能（如第一次回复）中使用。