SHOPLINE邮件发送场景

在SHOPLINE中，邮件发送是重要的沟通工具，可以帮助商家与客户保持联系并提供及时的信息和服务。以下是针对SHOPLINE平台不同场景的邮件发送说明，包括客户付款方式模块、订单模块、客户订阅模块、到店取货模块以及本地配送模块。

一、客户付款方式模块

订阅电商场景下，客户修改付款方式后，我们将为其发送一封邮件，用于提醒他操作成功。

1、使用场景

订阅电商场景下，更新消费者订阅订单的支付方式，会进行邮件通知消费者跟新后的支付方式。

2、触发节点

客户修改其支付方式后，点击确认，这封邮件将发送给该客户。

3、邮件介绍

从商家管理后台首页进入【设置】>【通知】>【商家邮件通知】>【客户付款方式】。

这封邮件会告知消费者修改后的支付方式，确保后续的订阅合同可以使用新的支付方式进行支付订单。可以对这个邮件模板进行修改。

二、订单模块邮件

详情参考《SHOPLINE订单模块邮件》

三、客户订阅模块

在指定条件下，系统将自动向客户发送邮件提醒，可以自定义每个特定场景下发送的邮件内容。

1、入口介绍

从商家管理后台首页进入【设置】>【通知】>【商家邮件通知】>【客户订阅】。

客户订阅模块的邮件支持三类邮件的发送：

• 【订阅成功】邮件：需要手动勾选。勾选后，会在客户订阅成功后，系统自动发送【订阅成功】邮件通知客户；
• 【取消订阅】邮件：需要手动勾选。勾选后，会在客户取消邮箱订阅后，系统自动发送【取消订阅】邮件；
• 【客户营销确认】邮件：无需手动勾选，当客户订阅电子邮件营销（如果已启用电子邮件双重选择加入）时自动发送给客户进行订阅确认。

2、订阅成功邮件

• 使用场景：客户订阅成功后通知客户；
• 触发节点：客户通过邮箱成功订阅店铺后，系统自动发送；
• 邮件介绍：客户成功订阅店铺后进行通知。

3、取消订阅

• 使用场景：客户取消订阅成功后通知客户；
• 触发节点：客户取消邮箱订阅后，系统自动发送；
• 邮件介绍：客户取消订阅店铺后进行通知。

4、客户营销确认

• 使用场景：客户订阅店铺时，发送邮件进行二次确认；
• 触发节点：店铺开启二次营销确认的情况下，客户在网店订阅邮箱后，系统自动发送；
• 邮件介绍：普通情况下，消费者在网店里填写邮箱即可订阅成功。但在某些国家/地区（比如德国），法律要求必须采用二次确认，即消费者在网店里填写邮箱进行订阅后，还需要在收到的邮件里进行二次确认，才能最终订阅成功。

四、到店取货模块

1、邮件模版设置

系统已为邮件设置模版，但也可以修改邮件模版，以突出店铺特色。可以参考以下操作步骤设置邮件模板：

（1）在 SHOPLINE admin 中，点击【设置】>【通知】>【客户邮件通知】。

（2）找到【到店取货】，点击【准备取货】或【已取货】，进入模版修改页面。

（3）修改模版，并点击【更新】。

2、准备取货邮件

当订单配送方式为到店取货，且商品已完成取货准备、可取货时，可以手动发送【准备取货】邮件告知顾客来店取货。【准备取货】邮件内容包含商品明细信息及费用明细，顾客收到邮件后可到店去取货。

准备取货邮件触发可参考以下步骤：

（1）对待发货的到店取货订单，可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情，在订单详情页处点击【通知客户取货】，通知客户可到店进行取货。

（2）弹出弹窗，点击【确认】即可为客户发送取货通知。

3、已取货邮件

当订单配送方式为到店取货，且商品已完成取货时，可以手动发送「已取货」邮件告知顾客货已经被成功取走的通知，邮件内容包含商品明细信息及费用明细。

已取货邮件触发可参考以下步骤：

（1）对待发货/准备取货状态的订单，可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情，在订单详情页点击【标记为已取货】。

（2）弹出弹窗，默认勾选【向客户发送通知】，点击【确定】即可向客户发送已取货邮件通知。

五、本地配送模块

1、邮件模版设置

系统已为邮件设置模版，但也可以修改邮件模版，以突出店铺特色。可以参考以下操作步骤设置邮件模板：

（1）在 SHOPLINE admin 中，点击【设置】>【通知】>【客户邮件通知】。

（2）找到【本地配送】，点击【正在配送】或【已送达】或【配送未成功】，进入模版修改页面.

（3）修改模版，并点击【更新】。

2、正在配送邮件

当订单配送方式为本地配送，在商品末端发起配送时可以手动发送「正在配送」邮件，以告知消费者准备收货。邮件的发送节点是商品开始配送或是准备配送时，通常是在商品配送给客户时由发起的邮件通知，主要包含配送的商品明细信息。

正在配送邮件触发可参考以下步骤：

（1）对待发货的本地配送订单，你可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情，在订单详情页点击【标记为正在配送】。

（2）勾选【向客户发送通知】选项，再点击【标记为正在配送】，即可为客户发送正在配送邮件，同时本地配送订单状态修改为【配送中】。

3、已送达邮件

当订单配送方式为本地配送且商品已送达客户的时候，可以确认配送货物已送达目的地后，向客户手动发送「已送达」邮件告知商品已送达。「已送达」邮件主要包含配送的商品明细信息。

已送达邮件触发可参考以下步骤：

（1）对待发货或配送中的本地配送订单，你可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情，点击【标记为已送达】。

（2）弹出弹窗，勾选【同时向用户发送邮件通知】，点击【确认】，即可发送邮件。

4、配送未成功邮件

当订单配送方式为本地配送，商品已配送但未能配送到目的地的时候，可以手动向客户发送「配送未成功」邮件告知商品配送失败。

配送未成功邮件触发可参考以下步骤：

（1）对配送中状态的本地配送订单，你可以在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】，进入该订单详情，发货单点击三点按钮下的【配送未成功】。

（2）弹出弹窗，默认勾选【同时发送邮件通知】，点击【确定】即可为客户发送配送未成功的通知。Untitled -