SHOPLINE教程

SHOPLINE快捷回复

在 SHOPLINE 商店中,商家当回复客户问题时,使用快捷口令可以帮助高效地回答常见问题,提高响应效率。通过设置内容库的快捷口令,可以更方便地进行快捷回复。本教程主要向大家介绍 SHOPLINE 如何使用口令输入进行快捷回复。

一、概念

SHOPLINE支持商家创建大量快捷回复,用以高效回答客户的常见问题(FAQ),提升响应速度。通过创建适当的快捷回复,商家可以节省时间并提高响应效率,确保准确明了地回答客户疑问。定期更新快捷回复内容是至关重要的,以确保与客户的沟通始终保持准确和高效。

使用场景:

1、指导客户如何使用关键字下订单:

  • 创建一个快捷回复,包含详细的指导步骤,如何使用关键字下订单;
  • 在回复客户时,只需选择该快捷回复,即可快速提供准确的指导;

2、确认客户已经成功下单:

  • 创建一个快捷回复,包含确认客户下单成功的常用回复,例如“订单已成功创建。”
  • 在回复客户时,使用该快捷回复,以便快速向客户确认订单的状态。

3、确认店铺已收到客户的银行转账:

  • 创建一个快捷回复,包含确认收到银行转账的常用回复,例如“我们已收到银行转账。感谢付款。”
  • 在回复客户时,使用该快捷回复,以便快速向客户确认收款状态。

4、提供关于交付状态的更新:

  • 创建一个快捷回复,涵盖常见的交付状态更新和相关解释,例如“由于 COVID-19 疫情,交付可能会有所延迟。我们正尽最大努力确保订单尽快送达。”
  • 根据具体情况,选择适当的快捷回复,以便向客户提供有关交付状态的更新。

二、使用快捷回复

1、设置口令

入口一:通过【消息】>【聊天助手】>【内容库】>创建/修改内容,找到对应【快捷口令】设置的入口。

SHOPLINE快捷回复

入口二:通过【消息】>【聊天助手】>【快捷回复】>修改内容,找到对应快捷回复口令设置的入口。

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2、使用口令输入进行快捷回复

当在后台设置好快捷回复口令后,在前台消息聊天输入框输入以“ / ”字符开头的口令后,系统实时进行匹配,就会有对应快捷回复弹出在聊天框上方,点击填充即可发送使用。

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三、管理快捷回复

1、新增快捷回复

(1)在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】>【聊天助手】>【前往设定】>【快捷回复】。

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(2)点击【添加快捷回复】>【创建内容】,会出现选择知识库内容的弹窗,弹窗会展示内容库状态为启用(开关为开)的消息,支持选择并添加到快捷回复。如果是第一次添加快捷回复,需要先点击右上角的【管理内容库】去创建知识库内容并打开开关,再回到添加快捷回复功能的选择知识库内容弹框进行选择。

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2、删除

暂不支持在会话输入框直接删除,删除快捷回复需要在快捷回复后台操作,删除快捷回复之后不会删除内容库记录。

3、编辑

点击编辑按钮,跳转内容库页面,可以在内容库中管理快捷回复。

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四、发送快捷回复

在 SHOPLINE admin 中,点击【消息】> 【查看消息】> 【消息面板】,进入和任一顾客的聊天室。点击【快捷回复】会出现快捷回复弹框,选中想发送的快捷回复内容,内容将自动填充到客服回复区域,支持发送与编辑。

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点击右上角的【管理】,会进入管理快捷回复页面。

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