SHOPLINE Payments退款

SHOPLINE Payment支持对 180 天内交易成功的支付订单进行部分或全额退款。当顾客需要退款时，他们可以通过SHOPLINE Payment提供的退款流程提交退款申请，并根据具体情况选择部分或全额退款。商家接收到退款请求后会进行审核和处理，确保符合退款条件后会将款项退还给顾客。本篇教程主要介绍SHOPLINE Payment创建退款和相关注意事项。

一、创建退款

当订单申请退款时，需要将已付款项退还给客户。SHOPLINE 支持对整个订单或订单的一部分进行退款，还可以在不创建退货的情况下为订单退款，或者取消订单并发放退款。

1、在 SHOPLINE admin 中，点击【订单】。

2、点击要退款的订单，进入订单详情。

3、点击【退款】，为客户的订单退款。

4、输入退款的商品数量、退款备注、退款金额，根据需要可以选择是否勾选【给客户发送通知】。

5、退款成功或失败，均可在 SHOPLINE Payments 账户中查看退款状态。

二、退款注意事项

1、可用退款余额

在进行退款之前，请确认 SHOPLINE Payments 账户有足额的余额进行退款。退款资金将会从SHOPLIN Payments 余额扣取（但不包含保证金），即保证金余额不可用做退款。如果账户余额不足，请先充值再进行退款。

可以在【设置】> 【支付】>【SHOPLINE Payments】>【总览】中查看账户余额。

2、退款金额

SHOPLINE Payment 支持对交易成功的订单进行部分或全额退款，但不可以大于原始订单的支付金额。发起的退款会根据订阅计划收取相应的退款手续费，且这笔费用不予退还，将从退款金额中扣除。一旦退款处理完毕，系统将自动更新订单的付款状态。如退款失败，仅退还退款金额，退款手续费不予退还。

注意：仅可以对 180 天内的交易订单进行退款。

3、退款时效

退款发起后，将会在一至两个工作日内审核处理。退款成功后，客户的实际到账时间取决于客户的银行。

三、常见问题

为什么我的账户总额足够，却显示退款余额不足？

答：账户余额里包含了保证金款项，保证金是不可用于退款的，需扣除保证款项后，查看剩余可用余额是否足够退款？如账户可用作退款余额不足，则需充值以做退款。