SHOPLINE PayPal Dispute

为了及时回应和处理发货问题、商品质量问题或者涉及盗卡盗刷等支付问题，SHOPLINE通过打通PayPal后台，提供了名为PayPal Dispute的插件。这个插件能够实时同步争议订单，并支持商家直接在SHOPLINE后台处理争议，无需登录到PayPal后台。

一、安装使用

注意：仅同步当前店铺绑定收款的PayPal账号，不支持绑定或者修改其他的PayPal账号。

1、商家可以在店铺后台【应用】菜单下，找到应用市场，在交易履约模块中，找到PayPal Dispute插件进行安装并使用。

2、安装插件之后，如需使用插件，商家可以在应用>我的应用中找到PayPal Dispute插件进入管理页面。

二、关联账号

1、当店铺未绑定PayPal收款时，需按照指引安装店铺PayPal收款后，才允许使用该插件。

2、当店铺已绑定PayPal收款时，则直接进入争议处理页面。

三、争议处理

进入PayPal Dispute插件首页，是一个总览的页面，商家可以看到全部类型的争议，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及争议的不同原因和阶段。商家可以根据自己的需要，进行筛选和查看。

在待商家处理页面，可以看到全部等待商家跟进处理的争议单。商家处理后，该争议单就会进入待顾客处理页面，可进行查看。

如果商家和顾客无法就争议达成共识，任何一方皆可以在提出争议后的20天内，要求PayPal审查个案，PayPal将根据双方提供的证据作出决定。 PayPal审核中的争议可在PayPal审核中页面查看。