SHOPLINE网店/订单消息

在SHOPLINE的电商平台上，顾客可以通过站内消息与卖家进行沟通和交流。这些站内消息包含了两类内容：网店消息和订单消息。其中，网店消息是指顾客在网店内留言的信息，而订单消息则是指订单相关的信息，如订单状态变更、发货通知等。

一、顾客留言网店消息

网店消息为店铺会员在店铺给留言，客户需在网店的【留言入口】登陆会员后，才能给发送消息。

注意：如果网站未打开聊天小部件，则用户无法发送消息。具体参考《SHOPLINE聊天小部件》。

二、处理网店消息

在 SHOPLINE admin 中，点击【消息】>【查看消息】， 进入网店消息板块，将看到所有顾客在网站给留言。未读消息将以红色数字标记，表示未读消息的条数。留言按照最新消息的时间倒序排列，方便快速查看最新消息。还可以通过邮箱、手机号码和聊天记录搜索定位会员的聊天信息。

1、点击任一消息后，则会展示出全部三个板块。

2、左侧显示消息列表，列表上会显示顾客的头像、昵称、以及最新一条消息内容和时间。点击某一个消息，右侧即会显示出该顾客的聊天对话窗和顾客基本资料；

3、聊天对话窗，会显示你与顾客聊天的所有内容。 支持发送文字、表情、图片给顾客；

4、顾客资料，如果顾客未注册成为会员，则会显示为游客状态。你可以通过输入顾客的电话和邮箱信息，将顾客注册成为会员。成为会员之后，你可以对会员添加标签、备注。 同时系统会自动显示出该顾客的所有历史订单，点击订单号，即可查看订单详情；

5、对于从第三方社交媒体来的顾客并未注册成为会员，则会显示为游客状态。

三、顾客查看店家回复

顾客将在两个平台收到回复的信息，分别为邮箱和店铺前台。

1、邮箱提醒

在邮箱，顾客将收到一封邮件，内容即为回复的信息。顾客点击【Reply】，即可进入店铺会员页面的消息板块，进行查看信息与回复信息的动作。

注意：顾客收到的信息提示邮件，发件人邮箱为【商店客服邮箱】。若需更改，请前往【设置】>【基础设置】>【商店基本资料】进行更改。

2、店铺前台

顾客在店铺登陆会员账号后，可在店铺前台聊天小部件查看所有聊天记录。

四、顾客留言订单消息

顾客下单后，可通过点击订单确认邮件链接或直接登陆会员页面，查看全部订单。点击任意订单后，底部有客服邮箱的联系方式提示（图2），顾客可直接发送订单消息到该邮箱。