SHOPLINE教程

SHOPLINE FB客户管理

SHOPLINE的Facebook客户管理模块是基于Meta平台客户相关功能的聚合，旨在帮助商家更好地管理受众细分、启用Messenger服务订阅等功能。本教程将介绍Facebook客户管理的功能和优势，从而掌握如何有效地利用这一工具与客户进行社交媒体互动和交流。

一、Audience管理

Audience 管理是帮助商家将 SHOPLINE 客户数据上传到 Meta 的功能，旨在帮匹配符合条件的用户上传到 Meta，让 Meta 在内部数据中匹配对应用户，以便可以向 Facebook、Instagram 和 Audience Network 上的用户投放广告。

可以借助自定义受众功能筛选出对业务显露出兴趣的用户，并面向这些用户再营销，无论他们是忠实客户，还是网站访客。例如访问过网站、购买过网站的商品等。

也可以借助自定义受众功能创建好用户群体，利用 META 平台的类似受众功能，将创建好的自定义受众作为源受众，创建与现有受众类似的新受众进行广告投放，拓展用户群体。

1、资产授权

要使用该功能，需要先将相关资产授权给 SHOPLINE，请按以下步骤操作：

注意：请确保授权的广告账户已接受《Meta 客户名单自定义受众条款》，否则将无法同步受众数据至 Meta。

2、创建受众

授权完毕后，可以开始创建受众了，点击【创建受众】按钮即可进入创建页面。

可以按照下列步骤完成受众创建：

受众创建完毕后，系统将会按照既定规则自动计算人数并展示在【受众规模】字段中，同时系统也会基于最终计算人数同步至 Meta 创建自定义受众。以下是涉及数据处理过程的几个要点：

数据处理上限：单个受众规模目前最多支持 100 万，若有扩大限额诉求可联系我们处理；
数据更新限制：受众创建/编辑后，会立即开始计算人数并同步至 Meta。系统在执行过程中，为避免数据紊乱，将不支持编辑该受众；
数据更新频率：每天凌晨将会自动按照受众条件重新计算人数并同步至 Meta（将根据计算结果比对前后数据进行多除少补）；
数据安全规范：在客户名单传送给 Meta 来为创建受众之前，我们会使用 Meta 平台也认可的“散列处理”这一安全方式对这份名单进行加密，将身份识别信息转化成无法逆向复原的随机代码。