SHOPLINE GMC解决方案

当在 GMC 上传商品数据并关联 GTIN 时，有时会遇到 GTIN 报错，可能导致商品被拒绝或无法展示。本教程旨在帮助用户解决在 Google Merchant Center（GMC）中遇到的 GTIN 报错问题，并给出Google Merchant Center（GMC）账户被封的解决方案。

一、GTIN报错

1、GTIN介绍

GTIN（全球商品条码）是商品的全球唯一标识符，用于确保商品在 Google 广告平台上正确识别和分类。使用 GTIN [gtin] 属性提交全球贸易项目代码 (GTIN)。提供 GTIN 可帮助 Google 优化广告或非付费商品详情，让客户更容易找到商品。不提供唯一商品标识码的商品难以分类，而且可能无法利用 Google 购物的部分计划或功能。

2、SHOPLINE填写入口

GMC 中 GTIN 字段读取的 SHOPLINE 后台商品信息中的【条码】(barcode)字段。

3、格式参考

强烈建议为制造商指定了 GTIN 的所有商品提交此属性。GTIN 最好与 MPN 一并提供。提供 GTIN 时，请务必确保其正确无误。如有疑问，则请勿提供 GTIN，例如切勿猜测或编造 GTIN 值。

• 如果未提供 MPN，则此属性为必需的属性；
• 如果缺少 GTIN，Google 无法保证一定会准确匹配商品。

有多种不同类型的 ID 编号都被视为 GTIN [gtin]。使用此属性可以提交以下任意一种编号：

• UPC（适用于北美地区，也称为 GTIN-12）：12 位数字（请将 8 位数字的 UPC-E 代码转换为 12 位数字的代码）；
• EAN（适用于欧洲，也称为 GTIN-13）：13 位数字；
• JAN（适用于日本，也称为 GTIN-13）：8 或 13 位数字；
• ISBN（适用于图书）：13 位数字（请将 ISBN-10 转换为 ISBN-13）。如果两种格式的代码都有，只需输入 13 位数字的代码；
• ITF-14（适用于多件组合装，也称为 GTIN-14）：14 位数字。

4、解决方案

以下解决方案来解决 GTIN 报错问题：

• 检查 GTIN 的准确性：首先，用户需要仔细检查所提供的 GTIN 是否准确无误。确保正确输入并关联每个商品的正确 GTIN，以避免因不匹配而导致的报错；
• 确认商品的合法性：确保商品确实具有有效的 GTIN。有时，供应商提供的商品可能没有合法的 GTIN 或存在问题。在这种情况下，用户应与供应商联系，获取准确和合法的 GTIN 信息；
• 探索替代解决方案：如果商品确实没有 GTIN 或无法获取有效的 GTIN，用户可以考虑使用其他可选的标识符，例如品牌 MPN（制造商零件号码）或者 Google 提供的 Exemption 属性，以便成功上传商品数据；
• 联系 Google 支持团队：如果用户已经尝试了上述解决方案仍无法解决 GTIN 报错问题，建议与Google Merchant Center 的支持团队联系。他们将能够提供更具体的帮助和指导，以解决特定情况下的 GTIN 报错问题。

二、GMC禁用

1、识别账户被封

路径一：前往 Google Merchant Center 首页，顶部红色状态栏提示账号被禁用。

路径二：前往 Google Merchant Center 左侧工具栏【商品】>【诊断】>【账号问题】，提示账号被禁用。

注意：

• 为了维护账号的健康和避免进一步影响，我们强烈建议在账户被封禁期间不要重复新开账户。此举可能导致新账户同样被封禁，并对整个账号的健康产生负面影响，甚至可能导致其他关联账号被谷歌标记进黑名单；
• 重复新开账户的行为可能被谷歌视为违规操作，加重了解封的难度。谷歌的系统会将账户之间的关联性进行分析，如果发现多个账户存在关联性，并且其中一个账户被封禁，可能会将其他关联账户一并列入黑名单，进一步限制广告活动。

2、GMC账号申诉

（1）提交表单申诉

前往 GMC 申诉表单，提交申诉资料。

如果需要申诉账户的封禁，需要做如下准备：

• 整改准备：根据在邮件中收到的提示，参考网站检查清单，仔细排查问题并进行优化整改；
• 准备资料：参考申诉模板，准备充分的申诉资料。请记住，提供越多的证据和信息，账户恢复的机会就越大。详细说明经营业务的合法性，并详细描述对网站进行的整改措施。如果有能够突出自身优势的材料证明，如获奖证书、新闻报道或品牌授权等，也建议提供；
• 提交申诉表单：尝试提交申诉表单，并在填写表单时特别注意提供问题摘要的信息。问题摘要对于提高申诉成功率非常重要。尽可能地传达信息，以证明业务合法性，并详细说明已经进行的整改措施；
• 联系 Google 客户经理：提交申诉表单后，将收到一封反馈邮件。如果有专门对接的谷歌客户经理，可以将邮件中的CASE ID告知他们，并请求他们内部跟进申诉进展；
• 等待 Google 邮件回复：申诉表单提交后，耐心等待 Google 的邮件回复。他们将对申诉进行评估，并及时与沟通进一步的步骤和解决方案。

（2）与 Google 支持团队取得联系

如果 Google Merchant Center 仍然存在问题，可以通过以下方式与 Google 支持团队联系：电话、聊天，这些选项都可以在 Merchant Center 帮助中心中找到。如果遇到的问题涉及 Google Ads，建议在 Google Ads 帮助中心进行联系。

请按照以下步骤操作：

• Google Merchant Center 首页；

• 点击【帮助】选择【帮助与支持】，点击【与我们联系】；

• 选择需要申诉的 GMC 账号，并填写问题类型，点击【下一页】；

• 查看推荐的帮助文档能否解决问题，如果不能请点击【后续步骤】；

• 选择【聊天】，描述问题，在填写完所有资料后点击【提交】。

3、实践建议

如何避免GMC 被封？

为了避免 Google Merchant Center (GMC) 被封禁，确保网站信息的真实性是至关重要的。谷歌将网站信息的真实性作为排名的重要指标之一。

以下是一些实践建议，以确保 GMC 账户不会被封禁：

• 产品真实性：确保在 GMC 上展示的产品与实际提供的产品完全一致。提供准确的产品信息、规格、价格和库存状态，并确保有足够的库存来履行订单；
• 内容真实性：提供真实、准确和有价值的内容。确保产品描述、图片和其他相关信息与实际产品相符，并避免使用误导性或夸大的言辞；
• 促销真实性：如果在 GMC 上提供促销活动或特价优惠，请确保这些促销是真实的。遵守相关法规，提供清晰的促销条款和条件，并确保能够履行承诺的优惠价格和服务；
• 评论真实性：如果允许客户对产品进行评论，确保这些评论是真实和可信的。不要使用虚假评论或人为操控评价，而是鼓励真实的客户反馈和体验分享；
• 售后真实性：提供真实可靠的售后支持和客户服务。确保退货政策、售后保修和客户支持渠道真实有效，并及时回应客户的问题和投诉。
• 遵循这些实践建议，可以增加 GMC 账户的合规性，并降低被封禁的风险。此外，定期检查网站和产品信息，确保它们保持最新和准确也是至关重要的。

4、常见禁用原因

以下是常见导致账户警告和暂停的原因以及相应的解决方案建议：

（1）缺少退换货政策：

• 原因：如果 SHOPLINE 商店没有明确的退换货政策，可能会导致账户警告或暂停；
• 解决方案建议：请在 SHOPLINE 后台添加明确的退换货政策，确保顾客清楚了解退换货流程和政策。

（2）发货信息填写不全面：

• 原因：配送政策没有清晰、全面地说明邮费和具体的发货时间，或没有针对不同地区和市场提供不同的预估邮寄时间和相应的邮费；
• 解决方案建议：补充完善配送政策，确保清晰地表述邮费和发货时间，并根据不同地区和市场提供准确的预估邮寄时间和邮费信息。

（3）联系信息不足：

• 原因：商店中的联系信息不符合Google的要求；
• 解决方案建议：在 SHOPLINE 后台添加准确的联系信息，确保显示正确的联系方式满足Google的要求。

（4）商品内容不合规：

• 原因：包括但不限于售卖仿冒品、虚假陈述商家和产品信息、面向成人的内容、可疑图片、评论和刷单、虚假插件和外链等违规行为；
• 解决方案建议：删除并更改违规商品内容，确保商品符合法律法规和 Google 的政策要求。

5、商品违规常见原因

为了确保产品获得批准并在 Google 上展示给用户，请注意以下常见的数据质量警告，并根据提供的解决方案更新相关产品的数据。

（1）违反购物广告政策：

删除所有违规产品，并重新申请审核。

（2）产品标识问题：

• 为每个产品分配有效的产品识别码（如 GTIN、MPN 和品牌）；
• 检查识别码的准确性和格式。

（3）缺少品牌值：

• 为所有新产品添加正确的品牌值；
• 不要提交无效或通用的品牌名称。

（4）过度使用大写字母：

删除过度使用和花哨的大写字母，以增强广告和产品页面的可信度。

（5）通用图片问题：

• 为每款商品上传清晰展示的主要产品图片；
• 不要使用不允许的通用图片，如logo或表示“无可用图片”的文本。

（6）图片上存在促销叠加内容：

• 上传没有促销文字或阻碍因素的新图片；
• 参考 Google 的帮助文档修复图片上的促销叠加内容。

（7）图片过小：

• 上传符合规定尺寸要求的新图片；
• 图片尺寸和文件大小必须满足要求。

（8）无效的 Google 产品类别：

• 提供正确的 Google 产品类别值；
• 尽可能提供具体的类别信息。

（9）冲突的值（GTIN 和品牌）：

• 提供与品牌关联的正确 GTIN值；
• 使用 GS1 GEPIR 工具验证美国品牌的 GTIN。

（10）服装和配饰类目产品特定问题：

• 提供必填的性别、尺寸、颜色和年龄段信息；
• 使用正确的格式和识别的值。

注意：请根据以上解决方案更新相关产品的数据，以确保产品能够通过审核并在Google上展示给用户。如果收到其他Google产品警告，请访问Google帮助中心以获取相关错误的具体解决方案。