SHOPLINE客户管理

当新客户在SHOPLINE店铺内进行订阅、注册、下单或生成弃单（在结账页填写信息但放弃订单）等行为时，其姓名和相关信息将自动添加至客户列表，商家可以在店铺后台管理这些客户。本教程主要介绍SHOPLINE如何管理客户，包括添加、编辑、删选和删除客户等。

一、添加客户

进入【客户】>【添加客户】，填写客户信息后，手动将客户添加到店铺。

也可以在【客户】点击【导入】，将客户批量导入到店铺。

填写客户信息：

1、在【客户】点击【添加客户】后，需要填写客户信息。

2、输入客户基础信息

• 必填项：名字、姓氏、邮箱、手机号，4 项至少需要填写 1 项；
• 可选填项：如果客户同意接收营销电子邮件，并且输入了邮箱，则建议勾选【为客户订阅营销电子邮件】；如果客户同意接收营销短信，并且输入了手机号，则建议勾选【为客户订阅营销短信】；性别、生日，2 项均为可选填项。

3、输入客户地址信息，请根据当前客户所在地区进行填写。

可以在添加客户时，为客户添加元字段值。元字段可以帮助为客户记录信息，并且可以使用元字段筛选客户。在填写值之前，需要先去创建元字段，请点击了解元字段。

可以在添加客户时，为客户添加标签；使用标签可以帮助整理、分类客户资料，可以在标签处增加描述性字段来标记或区分客户。标签还可以用来进行快速搜索和创建客户分组。

可以在添加客户时，为客户填写备注；备注可以帮助记录有关该客户的特殊信息，只有店铺内的员工才能看到这些备注信息，备注信息对客户不可见。

信息填写完毕后，点击【创建】。

二、编辑客户

如果SHOPLINE中已存在某份客户资料，则可以在该客户详情页面中编辑该客户的资料。

入口：【客户】>【指定客户】>【客户详情页】

1、在【客户信息】部分中，点击编辑，可以对以下信息进行修改：

• 名字
• 姓氏
• 语言
• 邮箱
• 手机
• 性别
• 生日

2、在客户地址部分中，点击【管理】，可以进行以下操作：

• 若要编辑【默认地址】，请点击默认地址旁的【编辑】，然后进行修改；
• 若要编辑当前地址或其他地址，请点击相应地址旁的【编辑】，然后进行修改；
• 若要【更改默认地址】，请找到想设置为默认地址的地址信息，然后在相应地址旁点击【设为默认】；
• 若要为该客户添加地址，请点击【添加收货地址】。

3、若要更改客户订阅状态，点击编辑，可以进行以下修改：

• 若要为客户【订阅营销电子邮件】或【订阅营销短信】，请勾选对应选项；
• 请注意：为客户订阅营销电子邮件或者营销短信前，应先【征得客户的同意】；
• 只能为有【电子邮箱信息】的客户订阅营销电子邮件，也只能为有【电话信息】的客户订阅营销短信。若客户没有相关的客户信息，无法为其订阅。

4、若要编辑客户标签，请在【标签】模块进行以下操作：

• 若要添加已有标签，请点击【文本输入框】>【输入想添加的标签内容】>【选择一个已有标签】；
• 若要创建一个标签，点击【文本输入框】>【输入想添加的标签内容】>【点击添加标签】；
• 若要删除标签，请点击标签旁的【x】按钮；
• 若要批量编辑客户的标签，同时进行添加和删除操作，请点击管理，然后选择、取消选择以及搜索标签。

5、若要编辑客户备注，请在【备注】模块进行以下操作：

• 若要为客户【添加新备注】，点击【添加备注】；
• 若要查看该客户的全部备注信息，点击【查看所有】。

三、批量编辑客户

在客户管理页面，可以使用批量编辑来同时编辑多个客户的信息。可以通过以下方式选择店铺内多个或全部客户资料：

1、若要单独编辑多个客户资料，请选中每个想编辑的客户资料，点击客户姓名前的复选框即可选中，点击【批量编辑】。

2、若要批量编辑筛选后的客户资料，请先为这些客户创建细分，然后进入想编辑的细分，选中【姓名】前的复选框，点击【批量编辑】。

3、若要编辑全部客户资料，请选中【姓名】前的复选框，点击【批量编辑】。

4、可以在批量编辑页面进行以下信息的编辑：

• 名字
• 姓氏
• 标签
• 邮箱
• 订阅状态

5、可以点击右上角的【选择字段】，取消展示某些字段。

6、编辑完成后，点击【更新】。

四、筛选客户

可以在【客户】中，添加不同的筛选条件，用于筛选符合需求的客户。也可以使用细分模版或创建空白细分来筛选客户，并将这些客户加入细分。

五、更新客户标签

可以在【客户】>【指定客户】>【客户详情页】>【编辑客户】，更新客户标签。可以添加、修改或删除单个客户的标签。

或者可以批量添加或删除多个客户的标签：

• 若要单独为多个客户更新标签，请选中每个想编辑的客户资料，点击客户姓名前的复选框即可选中，点击【更新标签】；
• 若要批量为筛选后的客户更新标签，请先为这些客户创建细分，然后进入想编辑的细分，选中【姓名】前的【复选框】，点击【更新标签】；
• 若要为全部客户更新标签，请选中【姓名】前的复选框，点击【更新标签】。

六、删除客户

可以删除单个客户资料，或者可以批量删除多个客户资料。

1、若想删除单个客户资料，点击【客户】>【指定客户】>【客户详情页】>【删除客户】。

2、若要单独删除多个客户，请选中每个想编辑的客户资料，点击客户姓名前的复选框即可选中，点击【其他操作】>【删除】。

3、若要批量删除多个筛选后的客户，请先为这些客户创建细分，然后进入想编辑的细分，选中【姓名】前的复选框，点击【其他操作】>【删除】。

4、若要为全部客户更新标签，请选中【姓名】前的复选框，点击【其他操作】>【删除】。

请注意，以下情况无法删除客户：

• 客户有历史订单数据；
• 正在请求删除该客户的个人数据。

七、删除个人数据

在客户管理页面，可以删除单个客户的个人数据，可以删除可用于识别此客户的任何个人信息，包括：名称、地址、电子邮件、IP 地址、信用卡号等。

可以点击【客户】>【指定客户】>【客户详情页】。

注意：

• 请求删除后，此客户信息将于 10 个自然日（缓冲期）后从商店中删除，在此过程中无法删除此客户；
• 若想撤销删除操作，在请求删除操作后 10 个自然日内点击【取消请求】即可撤销操作。