SHOPLINE教程

SHOPLINE弃单

为了帮提高店铺订单转化率,降低弃单率,SHOPLINE 后台订单板块中,未成功创建订单的结账会在弃单板块展现供分析使用,同时可通过发送弃单召回邮件提升转化。本教程主要介绍如何查看和到处弃单,以及向顾客发送包含弃单链接的电子邮件。

弃单记录了顾客未完成的结账信息,包括顾客的联系方式,商品,营销,收货地及配送方式以及支付信息(均为顾客结账时的填写信息)。SHOPLINE 在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道等存在弃单,通过第三方销售渠道产生的订单无弃单数据。

一、查看弃单

SHOPLINE 将保留 180 天内的弃单,超过 180 天的弃单将被清除。

顾客在结账时填写了联系方式但放弃的结账将在弃单列表中展示。由于弃单中的信息由顾客填写,所以弃单并非一定包含所有结账所需信息。

顾客自主完成结账的弃单(未发送召回邮件)在关闭后会从弃单列表中隐藏;通过弃单召回后顾客成单的弃单将被标记成已完成、已召回状态。

在 admin 后台,转至【订单】。

点击【弃单】, 弃单列表。

SHOPLINE弃单

1、弃单状态筛选

可以选择弃单的【发送状态】、【召回状态】和【发送次数】组合筛选。

SHOPLINE弃单

支持商品名称筛选弃单。

SHOPLINE弃单

支持弃单金额筛选订单,如想要筛选 2-40 美金的弃单,则输入最小金额 2和最大金额 40,点击确定,此时就会展示出对应弃单:

SHOPLINE弃单

SHOPLINE弃单

注意:目前弃单列表支持按照弃单更新时间筛选弃单,支持检索出活跃的弃单数据。

2、编辑表头

可以根据自身需求对弃单表头进行编辑,进行勾选所需展示项并通过拖拽进行展示项排序。

SHOPLINE弃单

二、导出弃单

当需要对弃单用户进行数据记录、针对该类用户进行二次广告投放等操作时,可以导出弃单进行分析。

SHOPLINE弃单

弃单导出受限于单excel容量限制,最大100万商品行,故当弃单数量较多时请分批次导出。对于大批量数据的导出需要排序执行,需要花费较多时间请耐心等待!

三、发送电子邮件

SHOPLINE 支持对弃单发送电子邮件召回以提高转化;当前的弃单召回有两种方式:手动发送和自动发送。针对弃单召回邮件的详细操作,可以参考SHOPLINE弃单召回

1、手动发送

弃单列表中每个弃单右侧都有对应的【发送邮件】按钮,可以针对不同的弃单邮件单个发送,或者在左侧勾选批量发送召回邮件。

注意:

每个弃单 24 小时内只能发送一次召回邮件;

为了避免对客户造成影响,在设置的弃单召回时间内,若客户创建了新的弃单,将会取消该客户之前弃单的召回动作

通过邮件召回成功的弃单无法再次发送邮件。

SHOPLINE弃单

SHOPLINE弃单

点击弃单编号,可进入弃单详情页面查看更详细的信息,包括召回邮件发送的具体时间。

SHOPLINE弃单

注意:发送弃单召回时 SHOPLINE 将剔除无效商品,例如商品被删除后该商品将从弃单中被剔除;当弃单内所有商品均被删除后,该弃单将无法被发送给顾客(弃单链接也会失效)。

2、自动发送

SHOPLINE 弃单模块提供的自动发送功能(旧版)在 2023 年 7 月 1 日已停止功能更新,该功能已迁移至 SmartPush ,借助 SmartPush 插件强大的营销为提供更好的服务。

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