SHOPLINE评价管理插件

SHOPLINE评价管理插件为商家提供了一个便捷的方式让顾客对订单商品进行评价，从而增加互动性和信任度。这一插件的应用让商家能够充分利用客户评价的功能，吸引更多消费者、提升购物体验，并更有效地管理和展示客户的反馈信息。

SHOPLINE 评价管理插件能够帮助商店：

• 潜在客户能够通过浏览他人的评价信息和评分，了解到更全面的商品资讯；
• 合理运用客户评价功能，将帮助吸引更多的消费者来购物；
• 通过设置评价和调整其展示位置，更方便地管理客户的评价；
• 自行批量导入评价，从而增加客户的信任度。

一、入口介绍

如何下载和使用评价管理插件，请查看以下步骤：

1、SHOPLINE 后台点击【应用商店】模块。

2、查找【评价管理】插件。

3、点击【使用】。

二、首页

首页提供了评价数据、最新评价和最新留言功能，通过查看数据和评价列表，可以实时掌握和回复商品评价情况。

• 在数据模块，可以筛选近 30 天、90 天和一年的评价的数据，包括客户评价、有图评价、无图评价、自建评价和留言数据；
• 支持展示 90 天内新增的评价/留言，对于最新的评价可以直接回复，或者 AI 回复（联系商家运营进行试用），并选择对于该评价是否隐藏或者删除。

三、基础设置

安装评价管理插件后，需要按照需求对评论进行基础设置。如何进行基础设置，请查看以下功能指引：

1、评价及留言公开设置

• 是否启用评价功能：可以自主选择是否在店铺展示评价相关信息，并能设置在收到一级评价时收到邮件通知；
• 是否自动发布评价：开启后将自动发布满足星级的评价；
• 是否启用留言板功能：开启后用户可以通过留言板提问产品问题，并能设置在收到一级留言时进行邮件通知。

2、评论及留言门槛设置

该设置可以限制用户在店铺发布评价和留言的条件，可以设置客户发布评论的门槛、客户发布评论回复的门槛、客户发布留言的门槛和客回答留言的门槛，可以选择的用户范围有：无限制、需要登录以及需要登录且购买该商品。

3、优质评价设置

设置自动成为优质评价需要满足的条件，符合条件的评价会自动显示优质评价标签，吸引新用户查看评论。

4、评价集合页设置

开启评价集合页，可将制定的评价内容聚合在独立的页面。

• 选择评价来源：可将【全部商品】或者【添加指定商品】的评价加至评价集合页；
• 集合页评价需要满足的条件：满足该条件的评价将会展示在集合页中；
• 点击【前往添加】可以将评论集合页添加至特定的菜单导航中；
• 预览页面：设置完成后点击【预览页面】即可查看评价集合页效果。

5、评价排序设置

可以自主选择商品详情页和评价集合页的排序规则，我们提供四种基本的排序方式供选择使用分别是：时间倒序、有图、有评价回复优先和优质评价优先。

6、帮助数和评价回复功能设置

开启后，评价集合组件、评价列表组件、评价集合页、评价弹窗中会展示帮助数和评价回复功能。

7、评价常用回复

可以自由添加或删除常用回复语，帮助更方便快速回复买家，注意最多可以设置五条。

8、展示评价客户全名

开启后，店铺网站将展示评论客户的全名。

四、评价展示

在评价展示模块，可以设置列表组件、评价集合组件、星标组件和自定义样式。

1、评价列表/集合组件

可以根据自定义选择 PC 端和移动端的评价列表和评价集合组件的外观形式，我们提供三种布局供选择使用：单列布局、多列布局和瀑布流布局。可以通过自定义的选择其中一种使用。

2、星标组件

• 展示位置：可显示在【商品详情页】商品标题下方及【商品列表页】商品价格下方；
• 设置星标颜色（商品没有评价时自动隐藏评分星标）：该颜色会同时对优质评价标签生效。

3、自定义样式设置

SHOPLINE 支持编辑评价代码的方式，可以更加灵活的修改评价组件样式。

五、商品评价

可以查看全部评价和全部留言，并进行新建评论/留言和批量导入评论的操作。

1、全部商品评价列表

• 展示各个商品的评论数据，包括平均分、公开评价、隐藏评价、客户评价、自建评价和留言数量，并选择是否启用评价和启用留言板；
• 点击商品评价列表中的商品评价目录条，可以查看该商品评价的详情内容，包括该商品的全部评价，评价者、评价内容、评价图片点赞数和是否发布评价以及评价日期。

2、批量导入/导出评论

• 如果想要给单个商品批量操作或添加评价，点击【商品评价】【导入评价】下载批量导入表格；
• 下载模板文件，规范填写表格，仅支持 xls，xlsx，csv 格式文件，文件大小不超过 40 m；
• 更新档案中若同时包含填写正确与错误需要修改的评价，填写正确的评价仍会被照常导入，填写错误的评价会被拦截。

如果想要给单个商品批量操作或导出评价，点击【商品评价】中【导出评价】选择要导出评价的范围。

当完成导入、导出后可以在【导入导出记录】中查看完成情况（成功/失败的比例）；

• 点击【失败记录】可以查看失败的原因；
• 点击【导出全部】可以查看导入/导出的 excel 表格。

六、邀评邮件

可以通过设置邀评邮件的功能向那些购买了店铺中商品的客户发送邮件，邀请他们对已购买的商品进行评论。

• 启用邀评邮件：开启启用评论的按钮后，系统会根据客户的邮箱地址。向消费者在特定的时间发送邮件，邀请已购买的消费者对商品进行评价；
• 启用折扣码奖励：可以对完成符合要求的评价的用户发送折扣码奖励。SHOPLINE 提供两种折扣码奖励供商家选择，分别为随机折扣码和固定折扣码的形式。商家可以根据自己店铺的需求自行选择折扣码的形式；

注意：折扣码奖励获得方式也可以由商家进行自定义，可以通过设置评论星级，是否有图等限制决定是否给予客户折扣码。

• 编辑邮件：可以点击编辑邮件的按钮进入到邮件的预览界面。在左侧菜单中选择希望编辑和预览的模块，目前我们支持编辑：邮件主题、Logo、邮件内容、商品列表、按钮和富文本。可以选择需要的内容进行编辑。

注意：如果客户一次性购买了多个商品，系统也只会向客户发送一封邀评邮件，邮件中会针对客户购买的每一个商品设置评论区域，并且客户完成的评论也会也会被自动归纳至对应商品的评论收集中。因此不必担心是否会因为客户一次性购买了多个产品会收到多封邀评邮件，或商品的评论无法被归档至正确的位置。

设置评价引导语：评价引导语将展示在客户进入邀评邮件链接，填写评价内容。在设置完成后，还可以通过预览效果的功能查看展示内容预览。

七、谷歌商品评价同步

使用谷歌商品评价同步功能，可把店铺的商品评价通过 feed 方式上传至 GMC，且每天凌晨都会自动更新最新数据。获取到同步 URL 链接后，在 GMC 进行设置时填写对应URL就可进行同步。

注意：评价内容同步支持设置 GTIN 和 MPN 字段，这两个字段为商品信息字段。同步这两个字段时请谨慎，部分商家反应同步这两个字段之后可能会被 GMC 自动清除商品，导致广告被停。

八、实践建议

1、评价展示策略

用户进入网站的路径分为通过搜索或推荐进入网站首页，通过广告进入落地页（产品详情页），因此首页及产品详情页的客户评价展示都尤为重要。在首页，可以通过评价集合页的形式进行展示。在落地页或产品详情页，需要列表展示该商品独有的所有用户评价，并展示评价星级及详细评价内容。

2、邀请现有客户发表评价

除了导入其他地方的评价之外，可以通过【评价管理】插件，设置邀评邮件，鼓励并引导客户提供更多真实评价，并按照上文提及的策略以适当的形式进行评价展示，可以迅速取得用户的信任，提升售卖转化率。

3、口碑营销策略

通常来讲，对于高客单价品类及产品效果需要一定时间来验证的产品，客户口碑是非常重要的。从获取信任的角度，用户评价和口碑营销其实适用于所有产品类别。

超过 90% 的购物者会在购买前浏览或调研评价，更多的研究表明，评价内容板块的信任度要高于网站其他内容。

客户评价和社交媒体上的口碑，是人们评估产品或服务的捷径。因此，需要重视经营自己的网站评价和社交媒体口碑（社交验证）。你也可以通过安装【Instagram 照片墙】应用，在网站首页添加 Instagram 照片墙，把老用户的评价和晒单展示给首次进入网站的顾客。

甚至可以在社交媒体上举办产品吐槽活动，迅速收集用户对产品及服务的槽点，以此改进和提升产品和服务。这就是 DTC 本来的魅力所在，直接面对消费者，听见用户的声音。

客户评价可以直观的展示产品评分星级，对于高货值、高复购率的产品类别，口碑营销是非常重要的营销手段。

口碑营销的重点在于提供真实的人物设定并展示用户真实的购买旅程和购后转变，最好可以提供有意思的用户故事。以下截图是 LuxyHair 撬动口碑营销的网页设计案例。网站展示了顾客真实的转变故事，提供了使用过产品的用户展示体验的入口，更容易建立信任。