SHOPLINE串接Facebook

在处理顾客咨询的同时，很多商家会手忙脚乱地通过 Messenger 对话建立订单，SHOPLINE 消息工作台新推出了【Facebook & Instagram Messenger 消息中心】功能，结合了极速购物车的优势，让用户能够在一个后台界面中迅速识别社群粉丝并高效创建订单，从而简化销售流程。

一、Facebook串接流程

串接前，请确保有以下资料：

• Facebook 个人账户；
• Facebook 粉丝专页：该粉丝专页归属个人账户，且需要拥有完整控制权。

串接步骤如下：

1、从 SHOPLINE 商家后台>【消息中心】，点击 Facebook Messenger 右侧【前往设定】。

2、点击【Facebook 设置页】Facebook 粉丝主页账号右侧【开始连接】按钮，然后你会被引导到一个弹出窗口。

3、在弹出窗口中，用你的 Facebook 帐户登录（使用的帐户必须拥有你想要连接到的 Facebook 页面的管理权限）。

4、成功登录后，点击编辑设置并选择想要连接到 SHOPLINE 的 Facebook 页面。

5、授权完成后，选择要串接到店铺的粉丝专页保存。

6、完成店铺粉丝页串接，如果已成功连接，已串接的Facebook粉丝页将显示在SHOPLINE商家后台。

注意：

• 一个粉丝专页只能和一个店铺链接；
• 同个店铺可连接多个粉丝专页，但需要归属于同一个 Facebook 个人账户。

二、管理Facebook消息

一旦完成，你的 Facebook 商业账户已经成功连接，可以前往消息中心进行以下步骤。

1、在 SHOPLINE 商家后台【消息】点击【查看消息】，来访问你的 Facebook 消息。将被引导到帐户的消息中心，其中包括来自与 SHOPLINE 集成的所有不同社交平台的消息，包括在线商店收件箱。

2、从你的消息中心面板，选择 Facebook 图标，你可以看到所有的消息从你的链接 Facebook 帐户，通过消息中心查看和回复客户。

在消息中心为客户创建或编辑订单：

1、进入与顾客聊天的聊天室，然后点击右侧【订单】 >【 创建订单】。

2、在商品点击【添加商品】来添加用户想要的商品。

3、编辑客户的收货地址和账单地址。

4、设置收款。

5、可选择添加订单备注及订单标签，这有助于跟踪客户的要求，并确定不同的客户细分。

6、在商品点击【添加商品】来添加用户想要的商品，有两种方法可以通过Message Center为客户创建订单：

• 单击【创建订单】代表客户结账；
• 点击【发送链接】代表客户向购物车中添加商品。